無(wú)論何時(shí)，電商行業(yè)都是值得被選擇的創(chuàng)業(yè)方式，這主要的原因是網(wǎng)店是虛擬的，只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者入駐或購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)店，者都能幫助創(chuàng)業(yè)者完成電商創(chuàng)業(yè)的理想。拼多多網(wǎng)店一直都是以“便宜買(mǎi)，拼著買(mǎi)”的銷(xiāo)售方式聞名于大街小巷。不管是拼多多網(wǎng)店入駐或轉(zhuǎn)讓，這一點(diǎn)從未變過(guò)。創(chuàng)業(yè)者在購(gòu)買(mǎi)了拼多多網(wǎng)店之后，對(duì)于網(wǎng)店中存在的客服團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該擁有哪些溝通技巧？

售后也是電商服務(wù)中十分重要的一環(huán)。其中提供售后服務(wù)的主要是店鋪的客服。以拼多多客服為例，拼多多客服主要做些什么事情呢?

一、客戶接待溝通的基本原則

1、態(tài)度熱情

語(yǔ)言方面：

a.多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;

b.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ);

c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。

d.多用表情。

2、不直接否定客戶

a.任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意義;

c.贊美客戶；

d.妥協(xié)，一定要有條件的；

e.客戶不說(shuō)話，我們一定要找話題。

二、要與買(mǎi)家耐心溝通

當(dāng)買(mǎi)家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。

三、用不同的稱呼來(lái)稱呼買(mǎi)家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的！

以上就是針對(duì)拼多多網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)店客服服務(wù)的相關(guān)注意事項(xiàng)。其中針對(duì)不同性質(zhì)的客戶，客服服務(wù)需要做好的溝通技巧問(wèn)題。如果需要了解更多關(guān)于拼多多網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓之后的其他運(yùn)營(yíng)信息的，可以到易店無(wú)憂進(jìn)行詳細(xì)的咨詢了解。