網(wǎng)店客服是目前網(wǎng)購產(chǎn)生而后一種新興的潮流職業(yè)，隨著大眾對網(wǎng)上購物的。日益頻繁。網(wǎng)購時代一直備受人們的關(guān)注，且支持，這就是地出現(xiàn)了網(wǎng)店客服，對于網(wǎng)店客服大概念來說，是職業(yè)的一種，因此做好一名網(wǎng)店客服，不僅要有職業(yè)的操守，更要有網(wǎng)店客服的相關(guān)符合標準，那網(wǎng)店客服的工作流程是怎么樣的呢？這里易店無憂就帶大家一起來了解一下！

　　網(wǎng)店客服的工作流程是怎么樣的呢？具體如下：
　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
　　2、接待客戶。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。
　　3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。
　　4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
　　5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋。
　　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。
　　7、貨到付款的訂單處理。
　　8、客戶評價。曉之于理，動之于情。
　　10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)等。
　　對于網(wǎng)店客服這種服務(wù)行業(yè)的工作來講，不僅需要網(wǎng)店客服所應(yīng)該具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，而且同樣重要的就是耐心、細心和用心。任何一項職業(yè)都不是徒手畫餅，希望易店無憂上文的介紹能夠幫助大家更好的理解網(wǎng)店客服這一行業(yè)！