淘店客服轉(zhuǎn)化率是什么意思？怎么算？
在一個(gè)店鋪中，淘店客服是個(gè)非常重要的崗位，可以說(shuō)淘店客服做得好不好，直接影響到店鋪銷(xiāo)量。客服除了有扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)之外，還要靈活變通，熱情大方，善于溝通，才能最大化地提升轉(zhuǎn)化率。關(guān)于淘店客服轉(zhuǎn)化率怎么算的呢?又是什么意思呢?今天易店無(wú)憂(yōu)小編來(lái)和大家解釋哦!
一、淘店客服轉(zhuǎn)化率怎么算?
從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：
1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
二、淘店客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?
按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂(lè)觀(guān)的現(xiàn)象，所以說(shuō)如果是30%的話(huà)還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。
1、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話(huà)術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶(hù)，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。
2、歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
3、售后機(jī)物流
買(mǎi)家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題，首先對(duì)于買(mǎi)家不滿(mǎn)的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話(huà)，大部分的買(mǎi)家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。
三.淘店客服轉(zhuǎn)化率的意思?
淘店轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘店店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪(fǎng)客人數(shù))× 100%。
好啦，上面就是關(guān)于淘店客服轉(zhuǎn)化率的一系列問(wèn)題，有其他問(wèn)題的話(huà)可以隨時(shí)找易店無(wú)憂(yōu)哦，易店無(wú)憂(yōu)小編一一為你解答，易店無(wú)憂(yōu)讓你生活無(wú)憂(yōu)!
