淘店客服提高轉(zhuǎn)化率話術(shù)，竅門有哪些？
如果大家想要不斷的提高淘店客服的轉(zhuǎn)化率，那自然也需要掌握一些話術(shù)，同時也要掌握相關(guān)的竅門，我今天就來給各位淘店賣家們分享。
第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么，合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產(chǎn)品。”
這是很多人忽視的一點，也是很多客服詢單轉(zhuǎn)化率低最關(guān)鍵的一個原因。很多客服沒有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦。結(jié)果推薦的產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需要。顧客當然不會購買
第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理，利用假設(shè)成交的手段讓詢單客戶感覺到不買會有點舍不得。”
當顧客說出自己的需求之后，你可以推薦出產(chǎn)品的鏈接，然后拋出這樣的一句話，親，推薦您這款產(chǎn)品，之前很多顧客喜歡XXX風(fēng)格的產(chǎn)品，購買了這款，反饋非常好呢。說是會給人一種眼前一亮的感覺這樣的一句話，既利用了消費者的從眾心理，又說的好像是她已經(jīng)得到了這件產(chǎn)品。也會給人一種眼前一亮的感覺。
最后是第三個，很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價高利潤的店鋪。就偶爾會有顧客詢問，為什么你們家的價格比別家高那么多。
這個時候，千萬不要去提自己的產(chǎn)品和那些低價產(chǎn)品相比的優(yōu)勢所在。要讓消費者覺得，原來我買到還是賺到了，還是花了低價買到了高端的產(chǎn)品。
竅門有哪些?
訣竅一：要想進步客服的轉(zhuǎn)化，客服自身就需求去理解訂單消費的流程，淘店上的各種規(guī)則也要分明。
訣竅二：除了理解訂單的消費流程，客服還需求理解店鋪的產(chǎn)品，曉得每個產(chǎn)品的亮點是什么，他人來資訊，才曉得如何去講解。
就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動。
之后還需求去理解店鋪人群的定位，真正理解購置者的心理，加深顧客對寶貝的印象。
訣竅三：假如有大型活動，相似雙十一雙十二的這種，一定要先弄分明活動的規(guī)則和玩法。
像前幾天的雙十一，玩法十分復(fù)雜，就會有很多顧客去咨詢，大家能夠在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動回復(fù)，進步工作的效率。
快遞問題也是顧客咨詢率比擬高的一個點，大家一定要分明各個流程和處置辦法。
訣竅四：客戶款待。
客服和客戶交流的時分一定要堅持熱情，語氣不能太苛刻，也不去直接否認客戶。
因當充沛理解客戶的心理，答復(fù)條理明晰。
訣竅五：售后效勞。
當有買家咨詢的時分，一定要快速回復(fù)，態(tài)度非常重要。
普通假如售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時分一定要留意說話的語氣，并且及時回復(fù)。
關(guān)注客戶的心情是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心情不太好的時分，就要留意態(tài)度，及時安撫。
訣竅六：老客戶。
老客戶關(guān)于店鋪來說是最好提升轉(zhuǎn)化率的一局部。
以上就是易店無憂的小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠有所幫助，如果還想要了解更多的電商資訊，可以關(guān)注易店無憂的官網(wǎng)來獲取相關(guān)內(nèi)容。
