電商行業(yè)少不了中差評(píng)，入駐拼多多也不會(huì)省去這個(gè)煩惱。想必拼多多開(kāi)店和淘店一樣，偶爾遇到一些奇葩的惡意買(mǎi)家，如果給了差評(píng)店鋪的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)很難達(dá)標(biāo)，商家自己會(huì)遭受不必要的損失，那么面對(duì)這種情況，商家應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)呢？

1.惡意下單

有的買(mǎi)家下單以后，申請(qǐng)退款，退款成功了又再次下單，再次申請(qǐng)退款，一直重復(fù)，就可能就屬于惡意下單的同行了。

處理辦法：商家可以嘗試將買(mǎi)家拉黑，對(duì)方再次申請(qǐng)退款時(shí)不理會(huì)，等到失效到了以后自動(dòng)退款，如果申請(qǐng)平臺(tái)介入的話(huà)可以直接將退款的截圖提交，平臺(tái)就會(huì)給這種買(mǎi)家打賞惡意標(biāo)簽，也可以在平多多商家服務(wù)公眾號(hào)中，輸入“惡意下單”填寫(xiě)相關(guān)資料。

2.惡意退款

買(mǎi)家簽收快遞后卻說(shuō)沒(méi)有收到貨要求申請(qǐng)退款或是收到貨后商品有損壞等原因申請(qǐng)僅退款，這可能屬于惡意退款范疇。

處理辦法：如果是第1種情況，需要找物流公司找簽名真名和相應(yīng)的底單，證明買(mǎi)家是收到貨的，第二種情況是準(zhǔn)備好給物流的稱(chēng)重記錄、工單、快遞紅章證明等，這樣勝訴的概率很大，如果商品價(jià)值不高的話(huà)可以考慮不要。

3.惡意差評(píng)

有的買(mǎi)家因?yàn)闆](méi)能退款或是沒(méi)有滿(mǎn)足他所要求的條件就給差評(píng)，這讓商家很惱火。

處理辦法：準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)截圖后，到拼多多商家服務(wù)號(hào)中聯(lián)系客戶(hù)反饋，或者商家后臺(tái)可以舉報(bào)惡意差評(píng)。

4.惡意物流投訴

有時(shí)候買(mǎi)家因?yàn)槲锪鲉?wèn)題投訴了，這樣會(huì)讓店鋪受處罰。

處理辦法：首先跟買(mǎi)家或在詳情頁(yè)面中說(shuō)明物流時(shí)效，如果真的遭到買(mǎi)家投訴，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖和快遞單照等聯(lián)系平臺(tái)客戶(hù)投訴。

以上就是平多多開(kāi)店后遇到惡意買(mǎi)家的處理辦法，商家如果遇到這種情況不需要慌張，商家只需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的截圖、對(duì)話(huà)等證據(jù)，提交給平臺(tái)，有力的維護(hù)好自己的權(quán)益。千萬(wàn)不要選擇硬碰硬，也不要去對(duì)罵，容易造成平臺(tái)違規(guī)。