京店自營(yíng)商品，顧名思義就是京店官方經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，相較而言可能確保質(zhì)量，有更多的售后及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供。不過(guò)很多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)并未了解或選擇很多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致后續(xù)有突發(fā)情況總是會(huì)與京店交涉不清。借此，易店無(wú)憂小編繼續(xù)和大伙總結(jié)那些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　隨心換服務(wù)：隨心換服務(wù)是為魔鏡等級(jí)在S2及以上的京店用戶提供的特色售后服務(wù)，客戶針對(duì)在售后服務(wù)單申請(qǐng)頁(yè)面帶有“隨心換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的部分京店自營(yíng)商品提交換貨申請(qǐng)時(shí)，可自助提交更換同款商品的相同或不同顏色、尺碼等申請(qǐng)，換貨申請(qǐng)符合條件的，在申請(qǐng)審核通過(guò)后，為客戶更換新品。

　　隨心換服務(wù)支持的商品范圍為部分自營(yíng)服裝、鞋靴類商品。享受隨心換服務(wù)的商品在申請(qǐng)換貨時(shí)，售后服務(wù)單申請(qǐng)頁(yè)面會(huì)有‘隨心換’服務(wù)標(biāo)識(shí)，無(wú)此服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品則不支持此服務(wù)。同時(shí)也不支持更換不同商品，僅支持因選錯(cuò)尺碼、顏色不合適或商品質(zhì)量問(wèn)題等原因產(chǎn)生的換貨需求，客戶可自助選擇更換同款不同顏色、尺碼的商品等。

　　享受隨心換服務(wù)的商品需要滿足以下條件：

　　1、自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)因客戶原因或非客戶原因需換貨的、8-15日內(nèi)因非客戶原因，需換貨的;

　　2、享受隨心換服務(wù)的商品，因選錯(cuò)尺碼、顏色不合適或商品質(zhì)量問(wèn)題等原因需換貨的，客戶可自助選擇更換同款商品的相同或不同顏色、尺碼;

　　3、申請(qǐng)換貨服務(wù)單頁(yè)面選擇需更換的商品為可選擇狀態(tài);

　　4、僅支持更換同款商品相同或不同的尺碼和(或)顏色，如更換商品價(jià)格有差異，需在客服審核通過(guò)后，為客戶安排換貨;

　　5、申請(qǐng)更換的商品為非定制商品;

　　6、因選擇尺碼、顏色不合適等客戶原因需換貨的，需保持商品的完好，商品未經(jīng)穿著洗滌、無(wú)污垢、無(wú)損壞、吊牌未摘、附件齊全等，如不符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)，則商品無(wú)法享受換貨服務(wù);

　　7、原訂單換新后生成的新訂單不再享受“隨心換”服務(wù)，如在換貨周期內(nèi)因商品質(zhì)量問(wèn)題有換貨需求可申請(qǐng)換貨服務(wù)。

　　是否需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)分為以下兩種情況：

　　1、客戶原因：如客戶原因申請(qǐng)換貨，京店配送上門取件/上門換新時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要客戶承擔(dān);如客戶購(gòu)買“退換無(wú)憂”后，可以免費(fèi)享受1次上門取件/上門換新服務(wù);如客戶京享值為6000分及以上，每月可享受三次免費(fèi)上門取件/上門換新服務(wù)，超出次數(shù)需要支付產(chǎn)生的取件費(fèi)用;如客戶為PLUS會(huì)員可以免費(fèi)享受上門取件/上門換新服務(wù)。

　　2、非客戶原因：無(wú)需客戶承擔(dān)商品返回運(yùn)費(fèi)。

　　申請(qǐng)方式：

　　1、PC端：客戶服務(wù)-售后服務(wù)-返修/退換貨申請(qǐng)-申請(qǐng)-選擇服務(wù)類型“換貨”

　　2、APP端：我的-退換/售后-申請(qǐng)售后-選擇服務(wù)類型“換貨”。

　　以上是小編總結(jié)的京店自營(yíng)商品隨心換服務(wù)。隨心，并非真正意義上的隨心所欲，因?yàn)樾枰鼡Q也是需要符合一定條件的，切勿肆意妄為的申請(qǐng)哦。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來(lái)易店無(wú)憂咨詢了解。