現(xiàn)在不論是各行各業(yè)都處于飽和的狀態(tài)，在競爭如此激烈的情況之下商家拼的就是服務(wù)，而淘店擁有很多的商家和消費(fèi)者，更加注重服務(wù)，于是有了淘店云客服，但是對于很對剛接觸淘店云客服的來說，什么是淘店云客服？云客服的流程內(nèi)容是什么?相信大家都不是很清楚的，下面就隨易店無憂小編一起來了解一下！

什么是淘店云客服？云服務(wù)是2010年淘店客戶滿意中心面向社會推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務(wù)模式，它在大淘店開放、分享的理念下誕生，將把淘店人互幫互助，共擔(dān)共享的精神發(fā)揚(yáng)傳遞。
云服務(wù)把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘店人聚集在一起，將每個(gè)人的零散時(shí)間的拼湊在一起，織成一張無所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。云服務(wù)里的每一份子，對外都有一個(gè)專業(yè)的身份，稱為“云客服”。
淘店在線云客服為會員提供以下業(yè)務(wù)的專業(yè)咨詢。賣家 - 開店設(shè)置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家 - 店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具咨詢買家 - 挑選商品、購買付款、交易查詢、活動咨詢暫未開放：賬戶問題、評價(jià)、退款投訴、維權(quán)咨詢。
目前，云客服不支持單獨(dú)報(bào)名，加入云客服需要先報(bào)名，報(bào)名后在集中50個(gè)人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試，考試通過才可以成為云客服 ，并且必須支付寶實(shí)名認(rèn)證、并且要求買家信譽(yù)達(dá)到三星。目前也和各大高校淘店社合作開展。
淘店云客服人員大多是在校大學(xué)生和殘疾人，他們經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，有豐富的淘店知識
云客服的流程內(nèi)容是什么
1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要養(yǎng)成勤看公告的好習(xí)慣。
2. 上班前，要將班次合并，否則上班時(shí)兩個(gè)挨著的班次，會很頭暈。
3. 上班要提前5分鐘上平臺，登陸上班平臺，點(diǎn)擊個(gè)人中心，注意，一定要選擇【體驗(yàn)新版】新版里的智能工具比較全面，老版不行哦。
4. 開始上班了，要多用智能工具，根據(jù)會員描述的問題，進(jìn)行相應(yīng)搜索，常用的搜索有【處罰】【修改會員名】【注銷】等、
5. 手機(jī)淘店會員咨詢時(shí)，一定不能發(fā)鏈接和圖片，會員要求發(fā)也不行。被質(zhì)檢了，很麻煩。電腦會員是醬紫滴，頭像就是頭像，沒有其它手機(jī)會員是醬紫滴，頭像旁邊有個(gè)【小手機(jī)】。
6. 【手機(jī)會員】服務(wù)結(jié)束也可以評價(jià)了，如果有會員問，【如何評價(jià)】，一定要會員問了，如果不是本帳戶的問題，點(diǎn)這里，讓會員填會員名，要告知一定要是會員名，不能是手機(jī)號或郵箱搜索的結(jié)果和解決方案會顯示在這里，點(diǎn)擊發(fā)送發(fā)給會員，要注意的是：如果上面有【紅字提示】不能發(fā)給會員，不能發(fā)哦。
8. 盡量少轉(zhuǎn)接，會影響【轉(zhuǎn)接率】同時(shí)也會影響下月【優(yōu)選】
9. 如果遇到停電、死機(jī)等意外情況造成【流轉(zhuǎn)】的，要及時(shí)【報(bào)備】，并在【大群】里報(bào)上你的【服務(wù)號】并跟接到您流轉(zhuǎn)的淘店客服同事說對不起。
10. 【優(yōu)選班】的條件三條【好評率】【轉(zhuǎn)接率】【在線時(shí)長】，如果您想得優(yōu)選，好評保持在90%以上，轉(zhuǎn)接率在9%以下，在線時(shí)長40小時(shí)以上，基本就能達(dá)到了。
什么是淘店云客服？云客服的流程內(nèi)容是什么?相信大家通過以上小編介紹的內(nèi)容對此都有了了解，其實(shí)淘店云客服不管是對賣家還是買家來說都是非常方便的，大家掌握好云客服的相關(guān)知識還是很有必要的，如果大家對云客服的相關(guān)知識還有疑問，歡飲咨詢易店無憂在線客服。