相信任何一個運營人對“轉(zhuǎn)化率”這個詞兒都不陌生。轉(zhuǎn)化率等于期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。提升轉(zhuǎn)化率是運營中的核心工作之一，意味著企業(yè)更低的成本，更高的利潤。當(dāng)我們有了高轉(zhuǎn)化率，意味著可以大膽地投放，融資燒錢拉用戶建立強(qiáng)大的競爭壁壘。那么下面易店無憂就給大家說說優(yōu)衣庫淘店旗艦店新手運營如何提升轉(zhuǎn)化率?

優(yōu)衣庫淘店旗艦店新手運營如何提升轉(zhuǎn)化率?

1、熟知產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。

2、改變死板話術(shù)

會發(fā)現(xiàn)，90%以上的客服話術(shù)都是千篇一律的，開頭都是“親，在的”等等，試想買家逛那么多店鋪，咨詢那么多客服，每一個都這樣問候一遍，是不是耳朵都起繭了?

所以賣家首先就要改變這種死板的話術(shù)，少說“親”，換一些輕松拉近距離的稱呼，根據(jù)客戶大概年齡段和性別，用親切的稱呼。溝通過程中，也要多用語氣助詞，比如“呢、呀、啊”等，可以讓客戶感覺更親切，總之，不要讓客服的溝通語言太機(jī)械化。

3、將常用問題分類，快速解答用戶疑惑

客服每天接待的顧客眾多，所以咱們在初期，必須培訓(xùn)客服對用熟工具、選好輸入法、積累詞句庫、常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案等實操的掌握，對客服團(tuán)隊效率的提升必不可少的。

4、利用好商品卡片回復(fù)等客服工具

設(shè)置好開場白和訂單卡片回復(fù)功能，這樣能保證及時回復(fù)消費者的問題，有效提升回復(fù)率。但需要注意的是：機(jī)器人自動回復(fù)一天之內(nèi)一個買家至多觸發(fā)回復(fù)一次，只有當(dāng)日買家首次進(jìn)入聊天詳情頁才會出現(xiàn)，不可過分依賴。

5、不要隨便承諾買家

許多商家會承諾給買家做不到的事，如定制商品，平臺規(guī)則不支持退貨，但商家自己承諾可以退貨，當(dāng)買家要退貨時，商家無法兌現(xiàn)承諾，就會導(dǎo)致退款率和投訴率上升。所以一旦承諾了就一定要做到。

6、收集客戶信息，記錄買家偏好

收集有效客戶信息，能夠讓我們很好的把握產(chǎn)品的受眾人群，同時客戶信息也是我們維護(hù)老客戶的主要手段，要掌握買家的聯(lián)系方式，購買途徑，對產(chǎn)品的購買力等。這樣才能更好的服務(wù)好這些客戶，使之成為我們的老客戶。

7、維系老客戶

在老客戶購買了一段時間之后，在節(jié)假日時，我們可以用短信發(fā)一些問候信息，以此來維系與客戶間的黏度。但也要注意不要過于頻繁，維系好老客戶是網(wǎng)店賴以生存和發(fā)展的重要資源。

優(yōu)衣庫淘店旗艦店新手運營如何提升轉(zhuǎn)化率?所有成交前的產(chǎn)品介紹、發(fā)紅包、搶代金券、分享、點贊等都屬于鋪墊，鋪墊的過程占整個交易環(huán)節(jié)的95%以上，也許鋪墊了幾天幾夜，下單就幾分鐘。但沒有幾天幾夜的鋪墊內(nèi)容，斷然不會有那幾分鐘的成交。想提升轉(zhuǎn)化率，切記做好鋪墊工作哦。