任何企業(yè)通過企業(yè)經(jīng)營獲取價值的過程，其實是對不同的關(guān)鍵要素進行整合來產(chǎn)生價值的過程，而客戶和交易行為是最重要的兩個要素。和客戶之間產(chǎn)生交易、促成更多交易的發(fā)生是企業(yè)的經(jīng)營目標。那么下面易店無憂就給大家說說如何做一個好的化妝品電商客服?

如何做一個好的化妝品電商客服?

1.首先要設(shè)置客戶進店時自動彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問候語+店鋪信息+當下活動信息，活動信息如買一送一，今天下單送贈品、淘搶購、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時更新，并且要注意一點就是不要冗長。

2.自我介紹：很多客 戶知道旺旺上首次回復(fù)是機器發(fā)送的，所以不會詳細看，這個時候你就要再次的做自我介紹，便于客戶過度到正常對話上，您好親，歡迎光臨XX店我是您的專屬顧問XX，很高興為你服務(wù)。

3.回復(fù)速度：回復(fù)速度是客戶體驗很重要的一環(huán)，如果你久久的回復(fù)一句的話，那么就很容易造成客戶沒有耐心的離開，需要提升速度的關(guān)鍵是要熟悉業(yè)務(wù)知識，接待的經(jīng)驗，打字得速度。

4.靈活的使用表情，我們與客戶是隔著屏幕溝通的，沒有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達情緒，感染到客戶。

5.明確客戶需求：不要等客戶來問什么你就答什么，可以多一些主動的詢問。如：喜歡什么顏色什么樣的使用場景等等，根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。

6.自信：我們對于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時候有的客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅只是想確認一下商品的描述與商品本身是否屬實，這個時候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會導(dǎo)致客戶的流逝。

7.良好的情緒：正面、飽滿的情緒才能夠給客戶良好的服務(wù)。

8.利用好客戶的瀏覽軌跡：現(xiàn)在旺旺上面可以看到客戶的瀏覽軌跡，可以借此判斷客戶的購物意圖等。

9.議價：議價是很多店家或客服頭疼的問題，這里把議價的客戶簡單得做一個歸類。

如何做一個好的化妝品電商客服?我們大部分的客戶都是不同產(chǎn)品的，他只是需要和能承受的價位，他們在不懂得情況下，為什么選擇了我們的產(chǎn)品，出發(fā)點是什么，考慮哪些因素，了解客戶的訴求，才能更好改進：通過長期積累的客戶反饋信息，把能打動客戶的點主動推送給客戶，把主圖、詳情、評價等因素反饋給運營同事，把卡戶訴求反饋給生產(chǎn)部門，這也是團隊的良性互動。