任何企業(yè)通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲取價(jià)值的過(guò)程，其實(shí)是對(duì)不同的關(guān)鍵要素進(jìn)行整合來(lái)產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程，而客戶和交易行為是最重要的兩個(gè)要素。和客戶之間產(chǎn)生交易、促成更多交易的發(fā)生是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么下面易店無(wú)憂就給大家說(shuō)說(shuō)如何做一個(gè)好的化妝品電商客服?

如何做一個(gè)好的化妝品電商客服?

1.首先要設(shè)置客戶進(jìn)店時(shí)自動(dòng)彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問(wèn)候語(yǔ)+店鋪信息+當(dāng)下活動(dòng)信息，活動(dòng)信息如買一送一，今天下單送贈(zèng)品、淘搶購(gòu)、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時(shí)更新，并且要注意一點(diǎn)就是不要冗長(zhǎng)。

2.自我介紹：很多客 戶知道旺旺上首次回復(fù)是機(jī)器發(fā)送的，所以不會(huì)詳細(xì)看，這個(gè)時(shí)候你就要再次的做自我介紹，便于客戶過(guò)度到正常對(duì)話上，您好親，歡迎光臨XX店我是您的專屬顧問(wèn)XX，很高興為你服務(wù)。

3.回復(fù)速度：回復(fù)速度是客戶體驗(yàn)很重要的一環(huán)，如果你久久的回復(fù)一句的話，那么就很容易造成客戶沒有耐心的離開，需要提升速度的關(guān)鍵是要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，接待的經(jīng)驗(yàn)，打字得速度。

4.靈活的使用表情，我們與客戶是隔著屏幕溝通的，沒有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達(dá)情緒，感染到客戶。

5.明確客戶需求：不要等客戶來(lái)問(wèn)什么你就答什么，可以多一些主動(dòng)的詢問(wèn)。如：喜歡什么顏色什么樣的使用場(chǎng)景等等，根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。

6.自信：我們對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時(shí)候有的客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅只是想確認(rèn)一下商品的描述與商品本身是否屬實(shí)，這個(gè)時(shí)候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶的流逝。

7.良好的情緒：正面、飽滿的情緒才能夠給客戶良好的服務(wù)。

8.利用好客戶的瀏覽軌跡：現(xiàn)在旺旺上面可以看到客戶的瀏覽軌跡，可以借此判斷客戶的購(gòu)物意圖等。

9.議價(jià)：議價(jià)是很多店家或客服頭疼的問(wèn)題，這里把議價(jià)的客戶簡(jiǎn)單得做一個(gè)歸類。

如何做一個(gè)好的化妝品電商客服?我們大部分的客戶都是不同產(chǎn)品的，他只是需要和能承受的價(jià)位，他們?cè)诓欢们闆r下，為什么選擇了我們的產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)是什么，考慮哪些因素，了解客戶的訴求，才能更好改進(jìn)：通過(guò)長(zhǎng)期積累的客戶反饋信息，把能打動(dòng)客戶的點(diǎn)主動(dòng)推送給客戶，把主圖、詳情、評(píng)價(jià)等因素反饋給運(yùn)營(yíng)同事，把卡戶訴求反饋給生產(chǎn)部門，這也是團(tuán)隊(duì)的良性互動(dòng)。