做淘店客服需要什么條件？
現(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候如果遇到購(gòu)物難題都可以咨詢淘店客服，那想要成為一個(gè)淘店客服一定要具備一定的能力，那下面小編就為大家解答一下。
當(dāng)淘店客服需要什么條件?要有哪些能力?
1.產(chǎn)品掌握
客服首先要了解淘店店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度，比如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小等，這作為一個(gè)客服的基本要求。對(duì)于自己店鋪的一系列活動(dòng)，身為客服也要做到了如指掌，當(dāng)買來(lái)咨詢的時(shí)候，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問(wèn)題。
2.回復(fù)時(shí)間
這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買家來(lái)咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來(lái)解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺(jué)到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化。
3.訂單處理
不管買家是直接下單付款或者是通過(guò)第三方服務(wù)來(lái)支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，雖說(shuō)大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩。
4.查看庫(kù)存
店鋪的商品數(shù)量會(huì)隨著銷量不斷減少庫(kù)存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒(méi)有辦法正常發(fā)貨，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失。
5.評(píng)價(jià)
我想每個(gè)店鋪沒(méi)有不想要好評(píng)的，但是很多買家都會(huì)忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買家收到貨請(qǐng)給予我們的服務(wù)好評(píng)一下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有淘店中差評(píng)時(shí)，首先從評(píng)論去分析是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有給好評(píng)，了解好這個(gè)買家的情況，才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問(wèn)題。
好啦，如果想要成為一個(gè)合格的淘店客服，大家一定要具備以上易店無(wú)憂的小編為大家整理的條件和能力，淘店客服為我們商家減輕了很多經(jīng)營(yíng)麻煩，所以這還是一門非常不錯(cuò)的職業(yè)哦!
