做淘店客服需要什么條件？
現(xiàn)在我們在網(wǎng)上購物的時候如果遇到購物難題都可以咨詢淘店客服，那想要成為一個淘店客服一定要具備一定的能力，那下面小編就為大家解答一下。
當淘店客服需要什么條件?要有哪些能力?
1.產(chǎn)品掌握
客服首先要了解淘店店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對于自己的產(chǎn)品要有一定認知度，比如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小等，這作為一個客服的基本要求。對于自己店鋪的一系列活動，身為客服也要做到了如指掌，當買來咨詢的時候，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問題。
2.回復(fù)時間
這也是一個比較重要的環(huán)節(jié)。當買家來咨詢某一產(chǎn)品時，一定要在第一時間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會帶來一定的轉(zhuǎn)化。
3.訂單處理
不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時也能省去后續(xù)不必要的麻煩。
4.查看庫存
店鋪的商品數(shù)量會隨著銷量不斷減少庫存，這個時候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個時候店鋪就沒有辦法正常發(fā)貨，也會導(dǎo)致顧客流失。
5.評價
我想每個店鋪沒有不想要好評的，但是很多買家都會忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認收貨時，就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務(wù)好評一下。當發(fā)現(xiàn)有淘店中差評時，首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評，了解好這個買家的情況，才便于和買家溝通以達到解決這些問題。
好啦，如果想要成為一個合格的淘店客服，大家一定要具備以上易店無憂的小編為大家整理的條件和能力，淘店客服為我們商家減輕了很多經(jīng)營麻煩，所以這還是一門非常不錯的職業(yè)哦!
