店鋪被惡意差評了怎么辦？
大家好，現(xiàn)如今，非常多的電商小白想要開網(wǎng)店，想要開網(wǎng)店之前，需要面對許多問題，買什么商品、店鋪怎么起名、店鋪簡介，介紹怎么寫、如何運營店鋪、被惡意差評了怎么辦等相關問題需要大家去解決。那么被惡意差評了怎么辦呢?接下來易店無憂小編就為大家整理了一些關于被惡意差評了怎么辦這方面的知識，供大家參考。
一、收到買家中差評，首先要做的就是聯(lián)系買家詢問原因并協(xié)商解決辦法這是收到中差評不要慌，先聯(lián)系買家問一下原因，然后解釋清楚，協(xié)商出一個解決方案。如果是自己產(chǎn)品的問題則盡量補救，或退或換。如果是買家自己使用不當造成的也要耐心解釋，你要是一味責備買家會引起矛盾。如果你的態(tài)度夠好而買家也講理的話，刪除中差評應該不是問題。如果遇到不講理的，被惡意差評了怎么辦。那就往下看。
遇到勒索堅決拒絕并保留相關證據(jù)，惡意中差評可在后臺舉報讓平臺刪除不合理評價如果遇到的買家在言語中透露要您給錢刪差評的，保留錄音、聊天截圖等證據(jù)，在后臺進行相關的舉報，讓平臺刪除不合理的評價。注意是要對方主動提出來的，自己主動要錢給錢私了的那舉報就無效了。
二、買家不愿意協(xié)商的話，可以在掌柜回復里“甩鍋”如果買家認為你的產(chǎn)品有問題，不愿意協(xié)商的，那沒辦法了，只能用好“賣家解釋”這個模塊，將買家差評的內容針對性的“甩鍋”。比如要是買家抱怨發(fā)貨慢、物流慢的直接甩鍋給物流;要是買家把產(chǎn)品很負面的照片放上去了，你就甩鍋給買家使用不當造成的之類的。雖然手段有點“卑鄙”，但是針對這些“釘子”買家只能用這種方法維持形象，讓其他潛在買家看到不至于把責任全部歸在你賣家身上。
當然了，以上方法是針對一些不要臉的釘子買家，單純的小編還是提倡賣家朋友主動積極的協(xié)商，盡量通過退貨退款等方式讓買家刪除中差評的。當然如果你的網(wǎng)店銷量還可以而買家中差評內容也一般的話，可以選擇忽略或者通過賣家解釋來維護網(wǎng)店評價。為什么呢?因為一般中差評的買家可能把你的動態(tài)評分打的很低，再去花心思讓買家改評價沒意義了，買家動態(tài)評分一打就完了改不回來。
好啦，以上就是易店無憂小編為大家?guī)黻P于被惡意差評了怎么辦的相關內容了，總的來說，被惡意差評了之后，首先第一時間先于消費者溝通，詢問是因為哪些問題導致了消費者要給差評，如果無法解決可以選擇退錢等方法來解決。希望這篇文章能對你帶來幫助。
