遇到惡意差評怎么辦？
由于管理漏洞，導致很多職業(yè)差評師也在到處作亂，用戶評價系統(tǒng)，是淘店為了維護買家權(quán)益而設立的。買家會根據(jù)產(chǎn)品及購物體驗，來給予評價?？此莆⒉蛔愕赖囊粋€評價，卻直接決定了一家店鋪的生死。雖然淘店也出了很多整治的規(guī)則，但還是無法杜絕，他們可能會惡意退貨、大量的給產(chǎn)品差評，由此來要挾賣家，眾商家苦不堪言，那到底有沒有什么辦法可以解決這種惡意差評呢?那么被惡意差評怎么辦?
1，了解差評成因
事出必有因，一定弄清楚差評成因，找出問題癥結(jié)，才可能對癥下藥，否則適得其反。
惡意差評成因大致分三類：
(1)同行，嫉妒你的生意，給予差評禍害你店鋪;
(2)敲詐，貪圖小利，給予差評敲詐勒索錢財;
(3)報復，之前結(jié)下恩怨，給予差評報復。
2，采取對策，對癥下藥
所有惡意差評都可以投訴，但道高一尺魔高一丈，能給您惡意差評的想必好防范，想投訴? 沒那么輕易。
差評就像一個心結(jié)，等待你的開解。
若是同行和報復類的差評，溝通是最好的解決方案，解鈴還須系鈴人。
管你動之于情曉之以理、還是軟磨硬泡、死纏爛打 ，白貓黑貓抓到老鼠就是好貓。
若是敲詐，無非談條件，滿足條件，解決差評水到渠成。
3，做好解釋，降低影響
惡意差評目的就為了影響您店鋪生意來的，投訴失敗，處理無果也情理之中。 那如何降低差評造成影響首當其沖了。
(1) 寶貝銷量不大，下架刪除該寶貝，更改標題，重拍圖片，修改描述盡可能區(qū)別下架寶貝，重新發(fā)布，新寶貝沒有評價記錄，自然避免差評造成的影響。
(2)寶貝銷量大，一定做好解釋工作，告知差評成因，采取措施以及愿意承擔的責任，堅決打消后來買家顧慮，盡可能降低差評造成影響。
4，做好記錄，完善不足
前事不忘后事之師，低端定位、劣質(zhì)推廣渠道、低質(zhì)低價產(chǎn)品，必定引來不良買家，苛刻刁鉆、吹毛求疵。
降低惡意差評幾率：
(1)提價，提高惡意差評門檻，吸引優(yōu)質(zhì)買家;
(2)提升產(chǎn)品定位，定位高端，面向高收入人群;
(3)選擇優(yōu)質(zhì)推廣渠道，帶來只優(yōu)質(zhì)客源。
以上就是淘店商家碰到被惡意差評怎么辦的全部內(nèi)容。很多人反應現(xiàn)在做淘店小二都是向著買家的，如果沒有絕好的脾氣和心理素質(zhì)很難把店鋪開好。想了解咨詢更多內(nèi)容，請咨詢易店無憂客服。
