電商行業(yè)的發(fā)展大家有目共睹，創(chuàng)業(yè)者和消費者的相互結(jié)合，不僅可以為電商行業(yè)未來發(fā)展帶來不少的幫助，更能讓消費者不再擔心購物的復雜，以及創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)選擇。在淘店電商平臺上，網(wǎng)店經(jīng)營的情況，也是受到消費者和店鋪商家的影響，店主想要順利完成店鋪經(jīng)營創(chuàng)業(yè)的項目，管控好消費者的評價，也就是店鋪評價是非常重要的，因為對于消費者來說，想要認定一個好的網(wǎng)店進行網(wǎng)購，首先看的就是這個網(wǎng)店的銷售好評，以及服務(wù)評價。如果出現(xiàn)綠色或是灰色的，百分之八十的人是不會輕易選擇這家網(wǎng)店進行網(wǎng)購的。下面就由小編來講講淘店店店主如何處理店鋪有關(guān)的評價？

在獲得消費者差評的時候，首先還是需要了解，客戶為什么要給你中差評，只有找到病的根源和起因，才能要到病除。比如，買家的中差評都集中在哪些方面，為什么要給中差評，買家評價的能反映什么問題。那么怎么給買家解釋才能贏回市場和銷量，怎樣才能避免類似情況再次發(fā)生呢?

買家的差評，多半是集中在色差、價格、售后服務(wù)等問題。我們都知道人無完人，那商品也是一樣的道理，有人不喜歡你的商品那也就不難理解了。但是我們是賣家，就應該包容客戶的抱怨，加以改善，讓買家信任我們，而對店主經(jīng)營的店鋪起到至關(guān)重要的就是評價中的前面三條。

店主賣家根據(jù)評價改進商品品質(zhì)，能達到很好的效果。賣家要虛心接受、迅速改進才能幫助你亡羊補牢，以免再犯。如果真的沒辦法改進，那幾修改商品描述，不要太夸張，實際一點，也能起到降低中差評的作用。

那買主到底喜歡什么樣的賣家呢？如果能知道這一點，定能收到買主的熱烈追捧。很明顯，賣買家給你差評，就是覺得你商品不夠好，售后不夠好、購物體驗不好。所以這時候就需要店主真誠的、耐心的、不厭其煩的解釋和回答客戶的問題，才能增加買家的粘度。

那么這里就要說一下客服應該怎么來處理這些問題。給差評的原因很多，賣家最后不要帶著情緒去處理，如果是惡意的中差評，大可不管。對于新買主，更應該耐心一點，因為稍微不注意，就會把人家嚇跑?？陀^的、心平氣和的對待買家的問題，畢竟，過硬的商品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)是店鋪長久經(jīng)營的道理。

越是靠前的中差評，賣家越是要做出解釋，免得買家覺得你心虛，不是解釋給評價的人看的，而是給所有可能看到的潛在賣家看的，要相信總有些買家喜歡看中差評。

一般來說，商品評價的前三條很重要，試想一個買家看到你的商品，第一條就是差評，肯定及覺得你的商品不過關(guān)直接走人。最重要的是，這些差評會讓主推商品的轉(zhuǎn)化率也跟著折損，影響其他商品的關(guān)聯(lián)效果，導致一系列的問題，像客單價降低等等。

一條商品評價比較靠前也是有影響因素的，字數(shù)多的、帶圖的、含大家印象的、評價時間越新鮮的等等都會讓該買家的評價靠前。知道了商品排名規(guī)則后，要把那些不好的評論擠下去也就不難了。當然如果還是沒辦法讓著條頑固的差評擠下去的話，那就給真誠的給買家回復，讓瀏覽的人都能看到賣家的認真負責。

以上就是關(guān)于淘店店店主賣家進行處理店鋪客戶相關(guān)評價的幾點建議。如果對于經(jīng)營淘店店鋪有想法的，歡迎到易店無憂進行在線客服咨詢了解有關(guān)淘店網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的問題吧！