每年的淘店315總會(huì)有那么幾個(gè)網(wǎng)店被查出有“問題”，今年的315也不例外，除了網(wǎng)店本身有問題之外，在315時(shí)期也能夠查出一些惡意買家，這些買家借助315的特殊時(shí)期去敲詐賣家，為了保護(hù)自家的利益，淘店賣家需要甄別這些買家的真實(shí)意圖，那么淘店賣家315如何辨別惡意買家?接下來易店無憂小編就帶大家走進(jìn)了解一下。

　　淘店賣家315如何辨別惡意買家?遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點(diǎn)入手：

　　1、主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)情況，提供有效售后。如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

　　2、遇到要挾不妥協(xié)。如在溝通過程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

　　3、友善溝通，避免攻擊。任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

　　惡意行為處理后還要做什么?

　　1、打標(biāo)/投訴成立。

　　系統(tǒng)會(huì)幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請(qǐng)小二介入時(shí)提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

　　2、投訴/打標(biāo)不成立。

　　因平臺(tái)無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對(duì)中差評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)幫助平臺(tái)識(shí)別惡意行為。若賣家選錯(cuò)工具或場(chǎng)景，可以選擇繼續(xù)投訴，或換一種方式投訴。

　　雖然建立315是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是如果大家遇到那些惡意的買家對(duì)自己的店鋪造成威脅，也可以拿起法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果大家不知道該如何分辨這些買家的真實(shí)意圖，就可以對(duì)照易店無憂小編為大家介紹的這幾點(diǎn)來分析，然后再根據(jù)實(shí)際情況去應(yīng)對(duì)。