在京店平臺(tái)中，我們可以買到自己想要的產(chǎn)品，而且這里的商品質(zhì)量還是挺值得信任的，我們購(gòu)物的時(shí)候一定要注意店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，大家知道這個(gè)計(jì)算公式是什么嗎?

　　京店店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式是什么?

　　京店店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(京店商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3由公式可知影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的因素有商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分。那我們先了解這些評(píng)分后再找出方法用來提升店鋪評(píng)分。

　　1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度。首先自己的產(chǎn)品不能差于同行的，兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分，這個(gè)自己主動(dòng)就跟買家進(jìn)行溝通引導(dǎo)好評(píng)。我認(rèn)為售后服務(wù)一定要做好，現(xiàn)在大多數(shù)人買東西都是看服務(wù)態(tài)度，這個(gè)應(yīng)該明白。

　　2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度，針對(duì)客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率。工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，評(píng)分越高越好。

　　3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、京店發(fā)貨及時(shí)率、京店退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。發(fā)貨盡量選擇快一點(diǎn)的快遞，若放假記得及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京店是不考核的，但此方法不適合使用京店快遞與順豐速運(yùn)的。

　　還是有一部分客戶愿意評(píng)價(jià)的，只要好好溝通都不是什么大問題的。店鋪評(píng)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間：用戶評(píng)價(jià)類-180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺(tái)監(jiān)控類-90天內(nèi)數(shù)據(jù)，評(píng)分機(jī)制是10分制且每日更新。提報(bào)京店活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

　　總之提高京店店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分做好兩點(diǎn)就行，一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升。提醒：完成主營(yíng)類目維護(hù)后需要2-3天才能顯示評(píng)分，各位京店商家不要著急耐心等待。