淘店客服是淘店這一電商購(gòu)物平臺(tái)非常重要的存在，我們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中都可以咨詢客服一些商品有關(guān)的內(nèi)容，但是如果你想要做好淘店客服學(xué)習(xí)的東西還很多哦，接下來(lái)就讓我們一起了解一下吧。

　　很多客服都有說(shuō)不出的無(wú)奈和辛酸，寶寶心里苦啊!沒(méi)地方訴說(shuō)啊。當(dāng)你面臨一個(gè)很刁難的客戶你會(huì)發(fā)現(xiàn)，林子大了什么樣的鳥(niǎo)都有。有的為了那一兩元跟你血戰(zhàn)到底，有的為了滿足上帝的感覺(jué)和你開(kāi)戰(zhàn)到天明。甚至還有一言不合就開(kāi)撕的等等，當(dāng)然這些都是我們售后客服所遇見(jiàn)的。

　　1、產(chǎn)品屬性：今天主要講的是售前客服的一些成交技巧。

　　當(dāng)一個(gè)客戶過(guò)來(lái)問(wèn)你的時(shí)候，說(shuō)明她有了購(gòu)買(mǎi)的意向，可能不知道一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要你來(lái)為客戶解答了，也有一些選擇困難戶的，過(guò)來(lái)讓你幫她出主意。這個(gè)時(shí)候就要考察你對(duì)寶貝的了解程度。首先都寶貝的認(rèn)知是非常有必要的。當(dāng)顧客過(guò)來(lái)問(wèn)你產(chǎn)品屬性，你不知道還要翻寶貝看，這個(gè)時(shí)候顧客就有點(diǎn)不耐煩了。甚至?xí)苯幼叩簟Ｎ覀円龅氖强焖儇紲?zhǔn)確的回復(fù)客戶。

　　2、溝通技巧：很多時(shí)候當(dāng)你語(yǔ)言不對(duì)也會(huì)引來(lái)客戶的不滿，這個(gè)時(shí)候你就需要了解客戶的心理，不要盲目的去回答。當(dāng)有客戶咨詢你的時(shí)候，首先歡迎接待一下，這個(gè)就好比我們逛商店一樣，當(dāng)你進(jìn)一家店鋪去買(mǎi)東西時(shí)，一個(gè)店主熱情的招待你，一個(gè)店主就坐在那里玩手機(jī)，一副愛(ài)答不理的樣子，你會(huì)選擇哪一家?

　　當(dāng)客戶有很多疑問(wèn)的時(shí)候，一定要積極的去回答，稍有怠慢?？蛻艟陀X(jué)得你在敷衍他。有些客戶聊著聊著就聊偏了這個(gè)時(shí)候你就需要假借離開(kāi)一會(huì)兒在發(fā)消息給她，然后直接切入主題。有的客戶一直在猶豫不決，這個(gè)時(shí)候就需要你來(lái)幫助她選擇了，快刀斬亂麻，阻斷客戶猶豫不決遲遲不肯下單，當(dāng)然我們也要做到良心推薦。有些客戶一上來(lái)就還價(jià)，跟本讓你措手不及，這個(gè)時(shí)候就需要你耐心的解答產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，如果還是堅(jiān)持。只能聽(tīng)天由命了。

　　當(dāng)你去一個(gè)實(shí)體商鋪買(mǎi)衣服的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員，一直在夸你這件衣服很適合你呀，穿的很有氣質(zhì)啊!顯身材呀!當(dāng)你還處在洋洋得意的時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)了，確不知道對(duì)方也在偷著樂(lè)，這家伙終于準(zhǔn)備買(mǎi)了。客服也是需要這個(gè)小技巧的。取悅客戶得到客戶信任。這個(gè)也是成交的利器。當(dāng)然也是需要有淘店客服技巧，不要一上去就一頓瞎夸，人家還以為你神經(jīng)病呢?如何運(yùn)用這個(gè)就需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候了。

　　總之當(dāng)你面臨客戶的時(shí)候態(tài)度要做到禮貌，不要過(guò)于親密，在服務(wù)過(guò)程中盡量做到為顧客著想，稱呼的時(shí)候要客氣，當(dāng)你無(wú)法滿足客戶的時(shí)候需要說(shuō)一句非常抱歉，回答客戶的問(wèn)題不要敷衍，不要用哦丶嗯這一個(gè)字，這些都是導(dǎo)火索觸碰不得啊!

　　新手怎么學(xué)做淘店客服?當(dāng)客戶遇到問(wèn)題是要第一時(shí)間幫客戶解答，如果當(dāng)時(shí)不能解答也要安撫顧客。如果把淘店店鋪比喻一個(gè)軍隊(duì)，那么客服就是這個(gè)軍隊(duì)中的前鋒了。能不能拿下這個(gè)陣地就要看你有沒(méi)有盡力了。如果你也是客服，請(qǐng)您在下面評(píng)論下方留下你們遇見(jiàn)過(guò)了一些問(wèn)題。我們一起頭腦風(fēng)暴一下。提升自己的成交率。

　　上面就是小編為大家?guī)?lái)的淘店客服需要注意的倆方面，希望可以幫助到大家，一個(gè)合格的淘店客服需要具備非常專業(yè)的客服修養(yǎng)，付出的努力也非常多，如果你決定成為一名淘店客服那就趕快行動(dòng)起來(lái)吧。