在電商發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，很對(duì)新手商家對(duì)于電商并不是很了解，但是了解一定的電商知識(shí)是一個(gè)商家開(kāi)店的前提，那今天易店無(wú)憂的小編就為大家介紹一下淘店crm吧。

　　淘店crm其實(shí)就是電商會(huì)員管理系統(tǒng)，近幾年來(lái)，店鋪運(yùn)營(yíng)重心已從“流量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)移到“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，淘店crm就是對(duì)店鋪內(nèi)的會(huì)員及用戶進(jìn)行一個(gè)全方位的管理，通過(guò)互動(dòng)、短信、店鋪簽到活動(dòng)等不同的營(yíng)銷(xiāo)手段觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶的拉新及復(fù)購(gòu)。這個(gè)方式是現(xiàn)在電商行業(yè)進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)普遍選擇的方式。

　　CRM概念很多人聽(tīng)了都有霧里看花的感覺(jué)，似乎了解，卻又說(shuō)不清楚。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶關(guān)系管理，也可以理解為客戶關(guān)系維護(hù)，主要是維護(hù)客戶黏性，目的是促使客戶進(jìn)行二次或多次購(gòu)物，從而獲取利潤(rùn)。

　　怎么運(yùn)營(yíng)?

　　1、要能給會(huì)員分類(lèi)：拒絕沒(méi)有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，消費(fèi)的商品精確分類(lèi)，面對(duì)同一分類(lèi)的客戶，發(fā)送針對(duì)性的短信;

　　2、要有會(huì)員折扣：針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，能自動(dòng)給出不同的價(jià)格，這樣才能對(duì)忠誠(chéng)客戶，老客戶，新客戶區(qū)別對(duì)待，才能持續(xù)留住老客戶;

　　3、要能會(huì)員互動(dòng)：互動(dòng)能增加店鋪與會(huì)員的情感，在小萬(wàn)看來(lái)，互動(dòng)+積分真的很無(wú)敵，僅這2項(xiàng)，就能非常有效激活會(huì)員積極性。

　　4、增值功能：比如能幫我們發(fā)展新客戶，能有效地激活新客戶的轉(zhuǎn)化等。

　　綜上所述，淘店crm是一個(gè)非常不錯(cuò)的會(huì)員管理系統(tǒng)，它可以很好地幫助賣(mài)家們管理和維護(hù)用戶，所以還沒(méi)有使用過(guò)這一款工具的寶貝們可以試試哦!