怎么找到淘店小二呢?在經營店鋪的過程中，商家會經常和淘店小二進行溝通交流，而淘店小二也可以幫助商家處理各類糾紛問題，那接下來小編就給大家來介紹一下我們怎么可以找到淘店小二以及如何進行溝通建議。

　　淘店小二介紹：

　　淘店小二，是阿店內部及淘店商家對淘店系工作人員的統稱。開展業(yè)務的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘店論壇管理等。

　　如何找到淘店小二：

　　1.選擇【我的淘店】。

　　2.在左邊點擊【退款維權】，再點擊【投訴管理】。

　　3.進入投訴管理頁面后再點擊【退款維權】，這時最下方會出現【咨詢/回復】，點擊它。

　　4.點擊【點擊進入】。

　　這時還是彈出機器人客服。

　　5.在猜你所問里隨便點個問題，在最后選擇【未解決】。

　　6. 然后它會問哪里不好，這時你可以選擇【需要人工】。然后點擊【召喚人工客服】，這樣就可以了。

　　商家經常犯的3個錯誤：

　　1、行賄：很多商家為了獲得商業(yè)利益，賄賂小二，這是最嚴重的問題。阿里的廉政部堪比香港廉政公署，每月內網都有公示被除名甚至送進監(jiān)獄的小二，在我們這樣的互聯網公司，小二為你做的一切違規(guī)動作都記錄在后臺系統里，一旦東窗事發(fā)，涉事店鋪要被關店甚至追究法律責任，這對一個品牌來講得不償失。另外，現在阿里已經是一家很大的公司，絕大多數資源不可能由一個小二控制，所以賄賂的價值不大。

　　2、不搭理小二：一些成熟的淘品牌和線下知名大牌經常會這樣，淘品牌因為自己多年摸爬滾打，對阿里的規(guī)則和政策甚至比小二還精通，所以認為找小二沒用;知名大牌有的認為給他什么資源都是應該的，小二得求著品牌。這兩種想法都是不對的。小二是消費者和品牌的橋梁，是阿里平臺對外的窗口，小二最大的價值是信息而不是資源。每年電商環(huán)境和阿里內部政策都在劇烈變化，一個商品指標的搜索加權，就有可能讓你一年銷售額增長一倍，而一個清退品牌和店鋪的維度變化，就有可能導致關店的嚴重后果，所以說信息還是需要積極溝通了解的。

　　3、安排了不適合的人對接小二：老板不可能每次有事兒親自找小二，大多數情況下是店長或者電商的一個對接人聯系小二，遇到過很多90后放蕩不羈，不注意細節(jié)，也缺乏商務禮儀，接觸過之后腦海里就三個字，不靠譜。好的對接人不一定是電商運營最牛的，也不一定是店長，只要思路清晰，情商好，對內了解品牌公司狀況，對外熟悉平臺架構和規(guī)則，可以做到信息采集和資源獲取，就可以了。

　　給商家的建議：

　　1、安排一個可以協調內部工作的唯一接口人，平時小二很忙，突發(fā)事情也比較多，如果你的接口人無論在什么時間收到小二的一個信息后，都可以10分鐘內組織協調內部完成反饋，并且不需要返工，那么僅憑這點就能獲得很多信息、利益和機會。

　　2、推薦您嘗試在工作中使用釘釘，阿里內部工作全面通過釘釘溝通，最大的好處是你發(fā)出的消息保證小二能看到，并且小二看沒看，有顯示。釘釘的功能還有很多，昨天說了這個App用一年時間已經發(fā)展了100萬家企業(yè)用戶，是有它的獨到之處的。

　　3、關注小二kpi，不同部門不同類型的小二，有不同的工作側重，雙方的合作是建立在相互促進的基礎上，所以如果你的方案能夠圍繞小二kpi展開，達到互利共贏的效果，那么雙方的合作會順利得多，這跟線下做生意一個道理。

　　4、會講故事，如今的電商平臺不缺成交，也不缺便宜的產品，今天你跟小二聊2018年生意計劃的時候，如果還拿銷量和折扣說事兒，還只考慮大促備貨和廣告費就low了，這些應該是一個品牌做電商的基礎條件。而要在眾多的品牌當中獲得平臺和小二更多關注，今天要會講故事，會做營銷亮點。

　　看了小編上面的內容大家現在知道我們該如何尋找淘店小二了吧，雖然說淘店小二作為整個平臺的客服可以幫助我們商家解決一些問題，但是我們也不能過分依賴，一定要從自身做起，將店鋪經營得更好。