2022年元旦剛過阿里就宣布：阿里電商最核心的兩大業(yè)務(wù)——淘店和貓店，將在后臺實現(xiàn)全面融合，進入新的統(tǒng)一機制。要知道，在 2011 年淘店一分為三拆成淘店、一淘網(wǎng)、淘店商城(即后來的貓店)過后十年，淘店和貓店又要 “合體” 了。借此，易店無憂也來說說這次又對電商平臺意味著什么。

　　這次融合的一大特點是將“服務(wù)能力”和“用戶體驗”貫穿在了每個中心和業(yè)務(wù)上。在平臺域，“服務(wù)商家”也是一個被高頻提起的詞匯。對于平臺策略和運營中心，阿里希望是“升級平臺機制和智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加速創(chuàng)新、打造商家經(jīng)營所需要的各種產(chǎn)品服務(wù)，為平臺、產(chǎn)業(yè)和商家提供更有力的服務(wù)支撐。”

　　當用戶、商家和平臺的運營與發(fā)展，都指向了“服務(wù)能力”和“用戶體驗”，三大部門之間形成的聯(lián)動，則有望形成1+1>2的效應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)能力提升和用戶體驗改善的正向循環(huán)。

　　對于中小商家來說，淘店貓店的打通還有另一重利好，過去貓店上服務(wù)品牌商家的能力將開放給中小商家，讓中小商家也能享受到更好的服務(wù)，在不同階段的成長路徑和長期發(fā)展會更加清晰。

　　因此，貓店和淘店的打通，可以看作阿里的一場自適應(yīng)調(diào)整：在組織上精兵簡政的同時，也產(chǎn)生了服務(wù)水平和用戶體驗雙提升的正外部性。

　　放在整個電商行業(yè)的角度看，阿里的這場自我革新，也在電商同行中“開風氣之先”，將用戶體驗和服務(wù)能力放在了前所未有的位置，引領(lǐng)了電商行業(yè)的發(fā)展趨勢。對于商家和用戶來說，平臺服務(wù)能力的你追我趕，也將有助于行業(yè)的整體進步。

　　以上就是小編總結(jié)的一些看法，這一次的電商平臺整合雖然是內(nèi)部的但是也看到了其本質(zhì)是希望更好的服務(wù)商家、服務(wù)消費者，未來電商的基調(diào)將定格在“服務(wù)”兩字之上。希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。