在科技發(fā)展的至今任何領(lǐng)域都逐漸的出現(xiàn)了AI的身影，汽車、零售業(yè)、工業(yè)等等。然而服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域哪怕出現(xiàn)了送菜機器人，但仍有一塊領(lǐng)域AI早早就有了但依舊需要人工支撐，那就是客服。借此，易店無憂小編和大伙聊聊電商平臺客服的重要性。

　　盡管一些基礎(chǔ)的解答AI機器人是可以完成的，但是更為精細的工作沒有人工會讓客戶好感度下降一個檔次。修改備注、確認(rèn)信息、解答疑惑等等都是人工客服的職責(zé)所在。他們可以用真誠的話語，細心的服務(wù)，熟練的技能讓帶有困惑而來的消費者可以放下內(nèi)心的問題，滿意而歸。

　　以上是在售前的一些情況，售后依舊如此。如果購買商品后遇到了一些問題，當(dāng)你想聯(lián)系商家時只有一個只會重復(fù)話語的AI機器人在等你，試問你對這家店鋪會有什么感覺?快節(jié)奏的時代背景下，做什么事都是需要快的?？蛻粲星榫w，快速安撫;客戶有疑惑，快速回答;客戶有不滿，合理給出就是方案，這就是客服所需要從事的工作，AI機器人真的可以勝任嗎?

　　實則更多時候客戶的抱怨不是一板一眼的解決問題或是投訴問題才能解決的，在與客服愉快的溝通中悄無聲息的解決了客戶的煩惱，通過簡簡單單的聊天，通過電腦屏幕讓刻板的文字形象起來，然后讓客戶笑嘻嘻樂呵呵的給你一個滿意的點擊，這是客服的魅力。

　　誠然電商平臺的客服當(dāng)?shù)貌⒉蝗菀?，那那個領(lǐng)域的客服就輕松了呢?選擇了客服這一行一定要有強大的承受能力，因為一旦客服承受不住了很容易讓一家店鋪的聲譽在一瞬間坍塌了。

　　以上是小編總結(jié)的客服的基本情況，電商平臺的頂梁柱除了店鋪、店主、商品......之外，千萬記住還有一支在平臺身后默默撐起一片天的隊伍----客服。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。