在科技發(fā)展的至今任何領(lǐng)域都逐漸的出現(xiàn)了AI的身影，汽車、零售業(yè)、工業(yè)等等。然而服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域哪怕出現(xiàn)了送菜機(jī)器人，但仍有一塊領(lǐng)域AI早早就有了但依舊需要人工支撐，那就是客服。借此，易店無憂小編和大伙聊聊電商平臺(tái)客服的重要性。

　　盡管一些基礎(chǔ)的解答AI機(jī)器人是可以完成的，但是更為精細(xì)的工作沒有人工會(huì)讓客戶好感度下降一個(gè)檔次。修改備注、確認(rèn)信息、解答疑惑等等都是人工客服的職責(zé)所在。他們可以用真誠(chéng)的話語(yǔ)，細(xì)心的服務(wù)，熟練的技能讓帶有困惑而來的消費(fèi)者可以放下內(nèi)心的問題，滿意而歸。

　　以上是在售前的一些情況，售后依舊如此。如果購(gòu)買商品后遇到了一些問題，當(dāng)你想聯(lián)系商家時(shí)只有一個(gè)只會(huì)重復(fù)話語(yǔ)的AI機(jī)器人在等你，試問你對(duì)這家店鋪會(huì)有什么感覺?快節(jié)奏的時(shí)代背景下，做什么事都是需要快的。客戶有情緒，快速安撫;客戶有疑惑，快速回答;客戶有不滿，合理給出就是方案，這就是客服所需要從事的工作，AI機(jī)器人真的可以勝任嗎?

　　實(shí)則更多時(shí)候客戶的抱怨不是一板一眼的解決問題或是投訴問題才能解決的，在與客服愉快的溝通中悄無聲息的解決了客戶的煩惱，通過簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的聊天，通過電腦屏幕讓刻板的文字形象起來，然后讓客戶笑嘻嘻樂呵呵的給你一個(gè)滿意的點(diǎn)擊，這是客服的魅力。

　　誠(chéng)然電商平臺(tái)的客服當(dāng)?shù)貌⒉蝗菀祝悄莻€(gè)領(lǐng)域的客服就輕松了呢?選擇了客服這一行一定要有強(qiáng)大的承受能力，因?yàn)橐坏┛头惺懿蛔×撕苋菀鬃屢患业赇伒穆曌u(yù)在一瞬間坍塌了。

　　以上是小編總結(jié)的客服的基本情況，電商平臺(tái)的頂梁柱除了店鋪、店主、商品......之外，千萬記住還有一支在平臺(tái)身后默默撐起一片天的隊(duì)伍----客服。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。