還在為只有“7天無理由退貨”而煩惱?還在為過了時(shí)效而擔(dān)心維修費(fèi)?京店自營商品告訴你，這些煩惱有時(shí)候沒有必要。一些“隱藏”的服務(wù)會(huì)悄悄地為顧客們消除這些顧慮，借此，易店無憂也帶來了今天的貼心服務(wù)。

　　一、30天換新服務(wù)

　　客戶選購有“30天換新”標(biāo)識的京店自營商品，如商品在30天內(nèi)出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件性能故障，可在線提交售后申請，將為您提供一次免費(fèi)換新整機(jī)或機(jī)頭的服務(wù)。

　　1、服務(wù)流程：客戶在線申請售后--選擇售后類型：換貨/維修--京店審核--京店上門取件/確認(rèn)收貨--檢測商品--京店發(fā)貨--客戶收貨--服務(wù)完成。

　　2、服務(wù)說明：

　　1. 客戶返回的舊機(jī)如包裝附件齊全將換整機(jī)，包裝附件不齊全將換新機(jī)頭。

　　2. 30天換新服務(wù)旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)利用此服務(wù)牟利行為，將取消該客戶享受此服務(wù)的權(quán)益。

　　3. 商品返回前需解除個(gè)人設(shè)置的開機(jī)鎖及個(gè)人授權(quán)ID鎖，在檢測過程中發(fā)現(xiàn)有用戶個(gè)人設(shè)置的開機(jī)鎖或個(gè)人授權(quán)ID鎖并且用戶無法協(xié)助及時(shí)解除的，將返回商品，無法享受30天換新服務(wù)。

　　4. 商品出現(xiàn)國家“三包”范圍外或廠家免費(fèi)保修服務(wù)范圍外問題，例如：人為損壞、外部受潮、機(jī)身變形、產(chǎn)品序列號涂改或缺失、由非授權(quán)維修過、主觀上認(rèn)為商品功能達(dá)不到預(yù)期等將無法享受30天換新服務(wù)。

　　5. 30天換新服務(wù)，如遇同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，將為您辦理退貨。

　　二、45天質(zhì)保服務(wù)

　　使用清洗服務(wù)后45天內(nèi)電器出現(xiàn)故障，京店可安排工程師免費(fèi)上門檢測，如核實(shí)是因清洗問題導(dǎo)致的電器故障，可承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　服務(wù)流程：

　　1、自助申請：自助申請：微信關(guān)注“京店服務(wù)+”公眾號，點(diǎn)擊“服務(wù)進(jìn)度查詢”，找到對應(yīng)訂單號，進(jìn)入“服務(wù)詳情”頁，點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)后點(diǎn)擊【申請】，自助申請補(bǔ)償。

　　2、客服校驗(yàn)：客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)結(jié)果。

　　3、安排上門維修：客服安排工程師上門維修，維修完成。

　　4、若產(chǎn)生維修費(fèi)，客服發(fā)起補(bǔ)償：校驗(yàn)通過后，客服會(huì)為您申請補(bǔ)償。

　　5、補(bǔ)償完成：補(bǔ)償預(yù)計(jì)1~3天到賬，補(bǔ)償形式為京豆/京券。

　　以上是小編收集的京店自營商品的貼心服務(wù)。換新也好，質(zhì)保也罷一直是消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注的問題，簽收貨物一直不是一個(gè)購物的完結(jié)，恰恰是體現(xiàn)平臺(tái)實(shí)力的開始。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。