盡管京店不想蘇寧是純家電起家，但是京店的電子數(shù)碼、家電類產(chǎn)品也極具競(jìng)爭(zhēng)力的。今天，易店無憂要給小伙伴介紹的幾項(xiàng)服務(wù)就是與家電類京店自營商品有關(guān)，希望本期的服務(wù)能夠幫助到小伙伴們，趕快進(jìn)入今天的主題吧。

　　一、大家電極售后服務(wù)

　　客戶選購有“大家電極售后”標(biāo)識(shí)的自營大家電類商品，自商品簽收之日起180天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在線提交售后申請(qǐng)，自審核結(jié)果顯示為 “上門檢測(cè)”開始計(jì)算，部分區(qū)域由品牌方提供最快24小時(shí)上門檢測(cè)服務(wù)。

　　1、服務(wù)流程：客戶在線申請(qǐng)售后--審核結(jié)果為上門檢測(cè)--上門檢測(cè)--檢測(cè)完成。

　　2、服務(wù)說明：

　　(1)購買有“大家電極售后”標(biāo)識(shí)的京店自營大家電類商品，在簽收之日起180天內(nèi)享受此服務(wù) (大家電包括冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴?;

　　(2)自審核結(jié)果顯示為“上門檢測(cè)”開始，直至實(shí)際上門的時(shí)間最快為24小時(shí)，其他服務(wù)時(shí)效不含在內(nèi);

　　(3)選擇預(yù)約上門、因客戶原因無法上門或另行約定其他時(shí)間的，不在服務(wù)承諾時(shí)效范圍內(nèi);

　　(4)不同地區(qū)和品牌上門時(shí)效有所差異，具體以頁面 “品牌與區(qū)域詳情”公示為準(zhǔn);

　　(5)如遇交通管制、大雨/雪、臺(tái)風(fēng)、洪澇、冰災(zāi)、地震、節(jié)假日、618店慶、8.15、11.11活動(dòng)期間、停電等特殊情況(含系統(tǒng)異常等)，均不在“大家電極售后”服務(wù)范圍內(nèi)。

　　二、家電京洗服務(wù)

　　客戶選購有“家電京洗”標(biāo)識(shí)的自營商品，將由京店或京店授權(quán)服務(wù)商為客戶提供家電清洗服務(wù)。

　　1、服務(wù)流程：訂單生成--工程師預(yù)約--上門服務(wù)--服務(wù)完成--完成評(píng)價(jià)

　　2、服務(wù)說明：

　　客戶購買帶有“家電京洗”標(biāo)識(shí)的自營商品，可享受以下服務(wù)：

　　(1)爽約賠付：未按約定時(shí)間段上門服務(wù)或無故取消服務(wù)，爽約賠付30元/單。

　　(2)不滿意免單：如對(duì)服務(wù)過程不滿意，可提供一次免費(fèi)服務(wù)或全額退款。

　　(3)洗壞包賠：上門服務(wù)過程中因工程師操作不當(dāng)導(dǎo)致電器損壞，核實(shí)屬實(shí)，可承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　(4)45天質(zhì)保：清洗服務(wù)完成后的45天內(nèi)，清洗的電器出現(xiàn)異常，可免費(fèi)安排工程師上門檢測(cè)，核實(shí)是因清洗問題導(dǎo)致，可承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　以上是小編整理的京店自營商品有關(guān)家電類的一些服務(wù)。家電的售后一直是消費(fèi)者十分看重的一項(xiàng)指標(biāo)，好的售后對(duì)于回頭率也是有提高的。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。