貓店客服售后是處理售前營銷遺留下來的問題，以及產(chǎn)品的物流、安裝、使用中出現(xiàn)的各種問題的，想要做好這步并不比售前銷售容易。借此，易店無憂的小編分享一些自關(guān)于售后客服所需了解掌握的一些技能。

　　一、貓店客服售后常用語：

　　1、您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下。

　　2、請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合幾點(diǎn)：1、請您發(fā)送受損商品的電子圖片給我們。2、請您發(fā)送您收到的快遞單子的電子圖片給我們。

　　二、常見問題解答

　　客戶對產(chǎn)品提出的問題屬于常見問題的話，可以婉言的讓客戶先看一下***產(chǎn)品的常見問題解答，也可以把常見問題解答的對應(yīng)部分粘貼給客戶看。

　　三、異常情況的處理

　　對異常情況的處理，要做到不隱瞞，不草率，不舞弊。及時的處理問題，并向上級匯報情況。使問題得到及時，圓滿的解決!減少不必要的麻煩和損失。

　　四、對于產(chǎn)品使用中的疑問解答

　　客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。 這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

　　五、關(guān)于物流問題的解答

　　(1)當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。

　　(2)了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

　　(3)告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個滿意的答復(fù)!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

　　(4)確認(rèn)客戶的收件地址和淘店后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。

　　(5)聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過什么方式運(yùn)送過去的。

　　如果遇到發(fā)貨的物品被安監(jiān)部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。

　　以上是小編總結(jié)的貓店客服售后的一些需要掌握的技能?？头偸潜蝗藗儾恢匾暤膷徫?，但卻擔(dān)負(fù)著十分重要的職能，所以店主們千萬不要忽略客服們。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。