不知不覺京店自營商品的服務(wù)欄目已經(jīng)寫到了第10期，也希望每一期的服務(wù)總結(jié)能夠幫助到每一位在京店購物的小伙伴們能夠盡可能的消除網(wǎng)購的后顧之憂。今天，易店無憂的小編繼續(xù)為大家?guī)砗罄m(xù)的各類服務(wù)。

　　一、發(fā)貨延時補貼服務(wù)

　　客戶選購有“發(fā)貨延時補貼”標(biāo)識的京店自營商品，如商品未在預(yù)計發(fā)貨時間完成發(fā)貨的，客戶可在收到商品后的7天內(nèi)，在線提交申請，審核通過后根據(jù)發(fā)貨的情況以京豆/京券形式補貼到客戶的京店賬戶。發(fā)貨時間以客戶下單時商品詳情頁展示為準(zhǔn)。若符合補貼條件，審核通過后的24小時內(nèi)補貼到客戶的京店賬戶。

　　服務(wù)流程：客戶在線申請售后--申請原因：發(fā)貨延時補貼--京店審核--京店補貼。

　　服務(wù)說明：

　　a)如商品在申請發(fā)貨延時補貼之前已退貨，將無法享受發(fā)貨延時補貼服務(wù);

　　b)訂單未收貨前，不提供發(fā)貨延時補貼服務(wù);

　　c)其他原因?qū)е碌难诱`不提供發(fā)貨延時補貼服務(wù);

　　d)補貼標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)訂單實際支付金額以及訂單具體情況判斷，提供相應(yīng)補貼;

　　二、365天原廠維修服務(wù)

　　選購帶有“365天原廠維修”標(biāo)識的自營商品，如商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，申請地址在京店上門取件范圍內(nèi)可在線申請售后服務(wù)，由京店物流為客戶上門取送，并由京店提供原廠授權(quán)的檢測和維修服務(wù)。

　　服務(wù)流程：

　　1、請您在線申請售后服務(wù)，售后類型選擇維修。

　　2、客服將會在100分鐘內(nèi)進行審核(工作時間：9:00-21:00)，審核通過后由京店物流上門取件，如超出京店物流取件范圍，請您郵寄商品并先行墊付運費。

　　3、商品返回京店維修中心進行檢測、維修。

　　4、維修完成后由京店配送員上門送回商品。

　　服務(wù)說明：

　　1. 如商品出現(xiàn)國家“三包”范圍外或廠家免費保修服務(wù)范圍外(例如：人為損壞、商品被非品牌官方售后維修過、超過質(zhì)保期等)問題時，將無法享受本服務(wù)。

　　2. 商品返回前需解除個人設(shè)置的開機鎖及個人授權(quán)ID鎖，如在檢測維修過程中發(fā)現(xiàn)有您個人設(shè)置的開機鎖或個人授權(quán)ID鎖，且您無法協(xié)助及時解除，則無法繼續(xù)維修，會將原商品退回。

　　3. 如您的取件地址超出了京店上門取件范圍，還請您使用第三方快遞郵寄到指定地址(請勿使用貨到付款方式)，并在服務(wù)單上傳運單號及快遞費用憑證，審核通過后，運費將以余額或京豆的形式返還到您的京店賬戶。

　　4、若您的商品在保修期內(nèi)，京店將免費提供檢測和維修服務(wù);如已超出保修期，京店維修中心會給出相應(yīng)的費用說明，您可以選擇繼續(xù)付費維修或者返回商品。

　　以上是小編總結(jié)的本期京店自營商品服務(wù)。本次介紹的服務(wù)主要針對發(fā)貨延遲，和商品檢修方面，如遇到類似情況的小伙伴可以通過本文的服務(wù)獲得良好的售后體驗。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。