京店自營商品的服務(wù)還沒有看夠?那么易店無憂繼續(xù)為小伙伴們帶來不一樣的貼心服務(wù)。本期的主題是有關(guān)“小可愛們”以及一項(xiàng)意想不到的“優(yōu)惠”。相信再看文章的小伙伴們大部分已經(jīng)榮身為鏟屎官了，不知在購物時(shí)有沒有留意過這類服務(wù)呢?

　　1、萌寵安心嘗服務(wù)：客戶選購有“萌寵安心嘗”標(biāo)識的京店自營商品，如自訂單簽收之日起的7天內(nèi)，寵物因食用商品導(dǎo)致出現(xiàn)不進(jìn)食、或無法正常持續(xù)進(jìn)食等情況，可以在線提交售后申請，并提供有效憑證，審核通過后將為客戶提供退換貨服務(wù)。

　　服務(wù)流程：客戶在線申請售后-上傳有效憑證-京店審核-京店上門取件-退款/換貨-服務(wù)完成。

　　申請時(shí)間：自訂單簽收后7日(以商品簽收后次日0點(diǎn)開始計(jì)算)內(nèi)可申請服務(wù)。

　　申請服務(wù)需提交的有效憑證：a)寵物食品原重80%以上的商品照片。b)寵物照片及相關(guān)文字情況說明(如不進(jìn)食、腹瀉等情況)。

　　2、僅退款不退貨服務(wù)：客戶選購有“僅退款不退貨”標(biāo)識的自營商品，如在訂單簽收之日起的7天內(nèi)，因京店原因?qū)е聯(lián)p壞且無回收價(jià)值的商品，客戶在線提交退貨申請，審核通過后進(jìn)入退款流程，直接為客戶安排退款，無需客戶返還商品(批量破損的商品不支持僅退款不退貨服務(wù))。

　　服務(wù)流程：客戶在線申請售后-選擇售后類型：退貨-京店審核-京店退款-服務(wù)完成。

　　申請時(shí)間：自訂單簽收之日起7日(以商品送達(dá)后第2天0點(diǎn)開始計(jì)算)內(nèi)可申請服務(wù)。

　　以上兩項(xiàng)服務(wù)的注意事項(xiàng)：

　　1、申請萌寵安心嘗服務(wù)前，需確保商品外包裝除開口處外無其他破損，商品干燥未變質(zhì)，且商品剩余重量應(yīng)在原重的80%以上。

　　2、如因客戶原因使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品變質(zhì)，將無法提供萌寵安心嘗服務(wù)。明顯變質(zhì)變潮的商品，配送員上門取件時(shí)有權(quán)拒收商品，或在商品返回京店后將商品退回給客戶。

　　3、如客戶有利用此服務(wù)牟利的行為，將取消客戶享受此服務(wù)的權(quán)益，并將影響客戶京店賬號的信譽(yù)等級。

　　以上是小編今天總結(jié)的京店自營商品的細(xì)心服務(wù)。寵物們已經(jīng)成為我們生活中的一部分，我們有責(zé)任也有義務(wù)保護(hù)它們健康成長，而退款不退貨的服務(wù)較為嚴(yán)格，小伙伴們千萬不要“鉆空子”喲。