京店自營商品的服務還沒有看夠?那么易店無憂繼續(xù)為小伙伴們帶來不一樣的貼心服務。本期的主題是有關“小可愛們”以及一項意想不到的“優(yōu)惠”。相信再看文章的小伙伴們大部分已經(jīng)榮身為鏟屎官了，不知在購物時有沒有留意過這類服務呢?

　　1、萌寵安心嘗服務：客戶選購有“萌寵安心嘗”標識的京店自營商品，如自訂單簽收之日起的7天內(nèi)，寵物因食用商品導致出現(xiàn)不進食、或無法正常持續(xù)進食等情況，可以在線提交售后申請，并提供有效憑證，審核通過后將為客戶提供退換貨服務。

　　服務流程：客戶在線申請售后-上傳有效憑證-京店審核-京店上門取件-退款/換貨-服務完成。

　　申請時間：自訂單簽收后7日(以商品簽收后次日0點開始計算)內(nèi)可申請服務。

　　申請服務需提交的有效憑證：a)寵物食品原重80%以上的商品照片。b)寵物照片及相關文字情況說明(如不進食、腹瀉等情況)。

　　2、僅退款不退貨服務：客戶選購有“僅退款不退貨”標識的自營商品，如在訂單簽收之日起的7天內(nèi)，因京店原因?qū)е聯(lián)p壞且無回收價值的商品，客戶在線提交退貨申請，審核通過后進入退款流程，直接為客戶安排退款，無需客戶返還商品(批量破損的商品不支持僅退款不退貨服務)。

　　服務流程：客戶在線申請售后-選擇售后類型：退貨-京店審核-京店退款-服務完成。

　　申請時間：自訂單簽收之日起7日(以商品送達后第2天0點開始計算)內(nèi)可申請服務。

　　以上兩項服務的注意事項：

　　1、申請萌寵安心嘗服務前，需確保商品外包裝除開口處外無其他破損，商品干燥未變質(zhì)，且商品剩余重量應在原重的80%以上。

　　2、如因客戶原因使用或保管不當導致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品變質(zhì)，將無法提供萌寵安心嘗服務。明顯變質(zhì)變潮的商品，配送員上門取件時有權拒收商品，或在商品返回京店后將商品退回給客戶。

　　3、如客戶有利用此服務牟利的行為，將取消客戶享受此服務的權益，并將影響客戶京店賬號的信譽等級。

　　以上是小編今天總結(jié)的京店自營商品的細心服務。寵物們已經(jīng)成為我們生活中的一部分，我們有責任也有義務保護它們健康成長，而退款不退貨的服務較為嚴格，小伙伴們千萬不要“鉆空子”喲。