網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候送貨、退貨、上門裝修、極速退款等等的服務(wù)是否會(huì)在小伙伴的考慮因素之內(nèi)呢?是否只顧商品的質(zhì)量而忽略了平臺(tái)提供的各類服務(wù)呢?不少小伙伴都曾和小編抱怨過因?yàn)橐恍┎恢匾暥鴮?dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)糟糕，借此，易店無憂小編就和大伙聊聊天貓無憂購(gòu)的貼心服務(wù)。

　　天貓無憂購(gòu)是天貓?jiān)缭?016年就整合平臺(tái)、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力后，推出的服務(wù)品牌。服務(wù)涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務(wù)承諾包含：“極速退款”、“極速退貨”、“上門取件”、“送、裝、修無憂”、“一鍵求助”等，消費(fèi)者可進(jìn)入天貓商品詳情頁(yè)，便可簡(jiǎn)單識(shí)別該商品支持的服務(wù)。

　　在此服務(wù)體系下，上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺(tái)大部分的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。“近期，我們聯(lián)合菜鳥裹裹對(duì)小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓展，新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長(zhǎng)沙，杭州” 王立成表示，支持上門取退的城市已擴(kuò)至16城。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京6大城市推開，8月30日前，網(wǎng)購(gòu)熱門30城市將全部覆蓋。

　　同時(shí)此體系中，“極速維權(quán)”意味著誠(chéng)信消費(fèi)者可以弱舉證甚至零舉證，享受到天貓“無條件信任”的維權(quán)服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者在享受這些服務(wù)時(shí)的行為數(shù)據(jù)會(huì)繼續(xù)回流至誠(chéng)信模型，如果發(fā)生不誠(chéng)信行為將影響其后續(xù)能享受的權(quán)益。

　　在新的賠付流程下，消費(fèi)者選擇快遞員上門取退支付運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以直接抵扣運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即退即賠。在不超過首重的情況下，消費(fèi)者將享受到“零運(yùn)費(fèi)退貨”。“這是在‘天貓無憂購(gòu)’整體服務(wù)方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’的保險(xiǎn)屬性與運(yùn)費(fèi)結(jié)合起來，希望借此能夠改變消費(fèi)者墊付退貨費(fèi)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的想象力。

　　以上是小編總結(jié)的天貓無憂購(gòu)的服務(wù)概況。網(wǎng)店歸根結(jié)底依舊是服務(wù)性行業(yè)，無論是店家或是平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象和宗旨永遠(yuǎn)是顧客，只有讓顧客開心才能建立起良好的口碑。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。