電商平臺也分“自家人”和“外來人”。也就是自營商品和第三方賣家的區(qū)別。這兩者不僅僅是商品來源的區(qū)別，后續(xù)的一些服務、銷售等等都會有一些區(qū)別。京店亦是如此。借此，易店無憂小編帶各位了解一下京店自營商品自帶的一些“特殊服務”。

　　1、極售后服務：購買京店自營商品自簽收之日起15日內(nèi)提交退換貨申請,自申請?zhí)峤怀晒χ畷r起,京店會在48小時內(nèi)完成客戶售后問題的處理。不過，此服務僅針對部分區(qū)域指定商品，具體以提交退換貨服務單申請成功時的頁面標識為準。

　　以下情況無法享受極售后服務：

　　1)如客戶需求為產(chǎn)品維修;

　　2)如存在客戶提供信息不完整、變更取件時間、處理方案無法達成一致等情況;

　　3) 如遇停電、自然災害、交通管制等不可控因素或其他特殊原因。

　　2、上門換新服務：您選購帶有“上門換新”標識的自營商品，在商品簽收后15天內(nèi)，如商品出現(xiàn)三包性能故障，您可以在線提交換貨申請，申請審核通過后，如您的地址在京店配送范圍內(nèi)，配送人員會帶著全新商品為您上門更換，同時取走原商品，為您節(jié)省商品返回、商品檢測、商品發(fā)貨等多個環(huán)節(jié)的等待時間。

　　1)自訂單商品簽收后15天內(nèi)(以商品簽收后次日0點開始計算)可以申請服務。

　　2)如您的地址不在京店快遞配送范圍之內(nèi)，則無法提供上門換新服務;

　　3)定制商品、需要破壞性拆除的商品不提供上門換新服務;

　　3、配送延時補貼服務：客戶選購有“配送延時補貼”標識的自營商品，如配送人員未在服務時間內(nèi)完成配送，可以在線提交申請，審核通過后會以京豆/京券形式補貼到客戶的京店賬戶，每單補貼1000京豆或10元京券。

　　客戶可在簽收商品7日內(nèi)(以商品送達后第2天0點開始計算)通過在線/電話/售后提交申請反饋，補貼將在審核通過后的24小時內(nèi)補貼到客戶的京店賬戶。(享受京準達服務、極速達服務的訂單不在此補貼范圍之內(nèi)，具體補貼方案請見京準達與極速達服務說明)。

　　以下情況不提供配送延時補貼服務：

　　a)配送時未聯(lián)系上客戶或者跟客戶協(xié)商另約時間導致無法妥投完成配送的;

　　b)由于自然災害(如地震，洪水，泥石流，火山，臺風，沙塵暴等)或者交通管制等不可抗力造成的延時;

　　c)客戶在申請配送延時補貼服務之前已退貨;

　　d)享受京準達或/與極速達服務的訂單不在此補貼范圍之內(nèi)。

　　以上是小編列舉的一部分購買京店自營商品時可以選擇的服務項目。因為篇幅所限暫且列舉這些，后續(xù)在給小伙伴們繼續(xù)整理。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。