第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家重要產(chǎn)業(yè)之一，其實作為服務(wù)行業(yè)很多職業(yè)都可以歸類到這一項。老師服務(wù)于學(xué)生、醫(yī)生服務(wù)于患者、客服服務(wù)于客戶等等等等。而電商平臺更是如此，從店主到售后都是服務(wù)于消費者的存在，借此，易店無憂小編就和大伙聊聊一名淘店客服所需要具備的素質(zhì)。

　　1、心態(tài)。且不管客戶的素質(zhì)如何，作為一名淘店客服心態(tài)一定是首位。良好的心態(tài)才能立足于這個崗位，如果是玻璃心，你可能1秒都待不下去。毫不夸張的說，客服是一個在罵聲中成長起來的職業(yè)崗位。

　　2、溝通技巧。巧舌如簧是一位優(yōu)質(zhì)客服的傍身利器，這里是褒義的。刁鉆或者無聊的客戶大有人在，而稍有不慎就會導(dǎo)致被投訴，被差評，被惡意騷擾等等。在淘店客服的現(xiàn)行規(guī)則下能夠合理應(yīng)對每一位客戶那才是變通之道。

　　3、服務(wù)態(tài)度。有一句話是：看一個人的素質(zhì)高不高就看他對一名服務(wù)員的態(tài)度就行了。反過來也是如此?？头臉I(yè)務(wù)標準首位必然是服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度是客服立足的根本，如果在工作中都是帶著情緒而來，那么你也可以帶著情緒而走了。

　　4、發(fā)泄渠道。即便滿足了上述的一些特點，遇到各類事件都能自己扛下來，但是人非鐵，總有抗不下來的那一刻，到時候你自己就會轟然倒下。所以擁有一個合適的發(fā)泄渠道對于客服而言也是十分重要的。

　　5、職業(yè)技能?？头母韭氊?zé)就是解決客戶的問題，過硬的職業(yè)技能技巧是一位頂級客服應(yīng)該具有的。

　　以上是小編整理的淘店客服所需要具備的一些基本素養(yǎng)。排名并不分先后，每一項都是需要客服所具備的。有職業(yè)技能沒有心態(tài)你待不下去、有溝通技巧沒有職業(yè)技能那是在忽悠、有服務(wù)態(tài)度沒有發(fā)泄渠道那就會崩潰。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來易店無憂咨詢了解。