在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮中，電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，成就了諸如淘店、京店、拼多多、貓店等一系列的電商品牌，網(wǎng)店也成為了許多創(chuàng)業(yè)人的新寵兒，加上許多實體店鋪的入駐，電商經(jīng)濟(jì)也吸引越來越多的資本進(jìn)入，而這時網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓也逐漸走入人們的視線，但由于現(xiàn)在還有許多人不太了解淘店開店沒客服可以不這方面的知識，這里易店無憂就帶大家一起來了解一下淘店開店沒客服可以不？

    淘店開店沒客服行嗎？如何做好淘店客服？

    現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘店網(wǎng)上購物，比較方便快捷，但是在對寶貝的了解時，有不懂的話就會需要對淘店客服進(jìn)行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘店上開店，而在前期的時候，店鋪沒有客服的話可以嗎?

    淘店開店沒客服行嗎

    1、開店是需要有客服的，因為這樣隨時都可以及時回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

    2、淘店的DSR里考核的各項指標(biāo)里包括：客服號有無在線、客服有無回復(fù)(不算機(jī)器人的自動回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

    3、客服很重要，尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說客服實時在線很重要。

    如何做好淘店客服：

    首先，遇到問題時，我們應(yīng)該先了解問題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西，自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購買時應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會產(chǎn)生不必要的麻煩。

    我們在溝通時，如果對方和我們意見不同時，先尊重對方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問題，這樣客戶就會感覺到我們尊重了對方，同時對方也會試著從我們的角度來思考問題。

    在我們面對不同的客戶時，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘店客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題，給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度，不能讓對方覺得我們像個孩子一樣處理問題不成熟，這樣會讓對方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

    通過以上我們了解到，淘店開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開始開店沒有客服的話，可以自己做客服。

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