淘店新燈塔的服務(wù)指標有哪些?對淘店商家有什么好處?淘店新燈塔服務(wù)的考核指標有哪些?商家如何看待淘店新燈塔服務(wù)指標?那么下面易店無憂就給大家說說iqr 淘店淘店新燈塔服務(wù)指標是什么?怎么查看

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1.淘店新燈塔的服務(wù)指標有哪些

淘店新燈塔服務(wù)指數(shù)是淘店平臺為幫助商家追求更好的消費者服務(wù)體驗而建立的一套全鏈接消費者服務(wù)體驗評價診斷標準。主要由五個維度和七個指標組成:商品體驗(DSR)、物流體驗(及時收款率/物流DSR)、售后體驗(只退自行結(jié)束時間、退自行結(jié)束時間)、爭議投訴(爭議退款率)、咨詢體驗(阿里旺旺回復(fù)率)。

重點評估商家是否能為消費者提供承接的基礎(chǔ)服務(wù)，給消費者更好的購物體驗，用來代表金牌賣家標注“成交好、服務(wù)好、口碑好”。隨著淘店的不斷成長，為了滿足消費者對商家的服務(wù)需求&幫助商家快速定位問題，尋找提高服務(wù)能力的方法，淘店新燈塔服務(wù)考核指標將于2021年進行優(yōu)化調(diào)整，敬請期待。

二、如何看待淘店新燈塔服務(wù)指標

方法一:通過淘店-牛倩賣家中心-店鋪管理-客戶語音進入“客戶語音”頁面，點擊新增燈塔評估-服務(wù)報告，進入“服務(wù)指標”模塊查看。

方法二:直接登陸https://voc.taobao.com“客戶之聲”。點擊新建燈塔評估-服務(wù)報告，進入“服務(wù)指數(shù)”模塊查看。

iqr 淘店淘店新燈塔服務(wù)指標是什么?怎么查看大家都知道淘店新的燈塔服務(wù)指標是什么了。要了解淘店新燈塔服務(wù)指標是什么，應(yīng)該從哪里看?