淘店新燈塔的服務指標有哪些?對淘店商家有什么好處?淘店新燈塔服務的考核指標有哪些?商家如何看待淘店新燈塔服務指標?那么下面易店無憂就給大家說說iqr 淘店淘店新燈塔服務指標是什么?怎么查看

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1.淘店新燈塔的服務指標有哪些

淘店新燈塔服務指數(shù)是淘店平臺為幫助商家追求更好的消費者服務體驗而建立的一套全鏈接消費者服務體驗評價診斷標準。主要由五個維度和七個指標組成:商品體驗(DSR)、物流體驗(及時收款率/物流DSR)、售后體驗(只退自行結(jié)束時間、退自行結(jié)束時間)、爭議投訴(爭議退款率)、咨詢體驗(阿里旺旺回復率)。

重點評估商家是否能為消費者提供承接的基礎服務，給消費者更好的購物體驗，用來代表金牌賣家標注“成交好、服務好、口碑好”。隨著淘店的不斷成長，為了滿足消費者對商家的服務需求&幫助商家快速定位問題，尋找提高服務能力的方法，淘店新燈塔服務考核指標將于2021年進行優(yōu)化調(diào)整，敬請期待。

二、如何看待淘店新燈塔服務指標

方法一:通過淘店-牛倩賣家中心-店鋪管理-客戶語音進入“客戶語音”頁面，點擊新增燈塔評估-服務報告，進入“服務指標”模塊查看。

方法二:直接登陸https://voc.taobao.com“客戶之聲”。點擊新建燈塔評估-服務報告，進入“服務指數(shù)”模塊查看。

iqr 淘店淘店新燈塔服務指標是什么?怎么查看大家都知道淘店新的燈塔服務指標是什么了。要了解淘店新燈塔服務指標是什么，應該從哪里看?