如果你經(jīng)營(yíng)過(guò)一段時(shí)間的店鋪，你一定會(huì)遇見(jiàn)差評(píng)，如果是自身問(wèn)題還說(shuō)的過(guò)去。但如果遇到職業(yè)差評(píng)師惡意差評(píng)，或者同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，肺都要?dú)庹?。你的寶貝沒(méi)起來(lái)的時(shí)候他們不會(huì)來(lái)找你。那么下面易店無(wú)憂就給大家說(shuō)說(shuō)差評(píng)師克星來(lái)了拼多多如何處理差評(píng)?

差評(píng)師克星來(lái)了拼多多如何處理差評(píng)?

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物流問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。

如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。建議避免此類(lèi)問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

差評(píng)師克星來(lái)了拼多多如何處理差評(píng)?一般來(lái)說(shuō)皇冠級(jí)別的賣(mài)家，差評(píng)師的幾個(gè)差評(píng)起不到作用。而對(duì)于心級(jí)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，幾個(gè)差評(píng)基本上就宣布店鋪倒閉了。交納了保證金的賣(mài)家都是誠(chéng)心想要把網(wǎng)店做好的，為了自己的生計(jì)，多數(shù)賣(mài)家會(huì)選擇忍氣吞聲地把錢(qián)交出去。如果不就范，他們還有個(gè)頑固分子名冊(cè)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)注冊(cè)個(gè)小號(hào)去拍東西給差評(píng)并不是難事，而且地址做得相當(dāng)完美，令你完全認(rèn)不出這就是上次來(lái)差評(píng)的壞買(mǎi)家。