風(fēng)向標(biāo)是京店制定的一項(xiàng)驅(qū)動商家提升綜合服務(wù)能力的規(guī)則，針對商家的綜合評價(jià)，體現(xiàn)京店商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù)。風(fēng)向標(biāo)的排名越高，京店賦能店鋪更多的權(quán)益，搜索加權(quán)，流量傾斜，活動提報(bào)等豐富權(quán)益，幫助商家店鋪成長。并且商家的綜合服務(wù)能力越高，也利于京店的口碑提升。那么下面易店無憂就給大家說說京店風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高?

京店風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高?

1、建議商家單獨(dú)客服處理這項(xiàng)工作，加快售后服務(wù)的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時(shí)長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，很好的把控審核的訂單，不耽誤考核時(shí)間。

2、退換率快速提升技巧：讓客戶電話聯(lián)系客戶，告知客戶審核退換的時(shí)間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者其他問題，非常抱歉。在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈品或者優(yōu)惠券留住客戶。

收到貨后通過直賠的方式，退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會推到京店余額，可以直接在京店上買商品，也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。

其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去，有很多原因沒貨，爆單來不及發(fā)貨，日常發(fā)貨的時(shí)間把控很不好，單量不穩(wěn)定，集中一天發(fā)，種種問題:建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個(gè)板塊問題比較大，需要重點(diǎn)提高，建議入倉，或者使用順豐，同時(shí)加強(qiáng)倉儲發(fā)貨速度的管理。

技巧：1.產(chǎn)品沒貨：是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈品，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會送到2.訂單太多，導(dǎo)致發(fā)貨慢，先處理訂單，先填寫單號，先出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動導(dǎo)致，提前報(bào)給類目運(yùn)營或者平臺。

接下來用戶評價(jià)也是商家比較頭疼的問題，用戶的評價(jià)商家到底能不能把控呢?其實(shí)是可以的，更多的是，需要我們商家的一個(gè)引導(dǎo)的。技巧策略：京店給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以再副標(biāo)題標(biāo)明：好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。

還有一個(gè)問題就是：客服的問題，需要專業(yè)培訓(xùn)客服的接待技巧，咚咚30秒應(yīng)答率可需要提高，商家需提高客服的接線能力，純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面。或者商家可以通過第三方的客戶工具來提高客戶的指標(biāo)。

最后就是京店交易糾紛率，消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商商家需要積極響應(yīng)消費(fèi)者問題，盡量比避免爭議可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京店風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高?京店風(fēng)向標(biāo)排名也是京店商家們非常看重的一個(gè)衡量因素，如果大家想要提升自己的京店排名，同時(shí)讓自己擁有好的轉(zhuǎn)化和銷量，那就應(yīng)該從上面這些方面努力，爭取更好的京店風(fēng)向標(biāo)排名。以上就是易店無憂分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。