現(xiàn)在網(wǎng)店要想發(fā)展好，不僅商品質(zhì)量要好，就連商家物流也要快，這樣才能給大家一個愉快的購物體驗?，F(xiàn)在做電商的商家們，服務一定要周到，稍有不慎，就會遭到客戶的投訴，那么下面易店無憂就給大家說說地攤快消品拼多多店鋪被投訴有哪些情況？

地攤快消品拼多多店鋪被投訴有哪些情況？

1、未按約定時間/快遞發(fā)貨

雖然拼多多要求商家在48小時內(nèi)發(fā)貨，但有可能因為特殊情況，如缺貨、天氣等原因商家未能按時發(fā)貨，或是買家要求某個快遞發(fā)貨，而商家發(fā)了其他快遞，這樣肯定是會讓買家感到不滿。所以客服一定要積極向買家解釋其中的緣由，做好備注，來避免投訴的發(fā)生。

2、客服回復慢/態(tài)度不好

拼多多客服的服務態(tài)度是決定買家的體驗及購物意愿的重要因素。拼多多也對店鋪客服有一個5分鐘回復率的考核，如果客服沒能在5分鐘內(nèi)回復，不但會影響店鋪，還會給買家?guī)聿缓玫捏w驗，導致客戶流失。如果在回答買家問題時語氣很不耐煩或出言不遜，同樣是會被買家投訴的。記住對客服的服務態(tài)度一定要放在首位。

3、推脫責任

通常在處理買家售后時，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運費和退款申請這兩方面。有時買家因為產(chǎn)品不合適，想要申請退貨，但又不愿因承擔退回運費，商家客服方面堅持自己的產(chǎn)品沒問題，拒絕買家的退款申請，導致平臺介入并投訴假貨。這種情況不妨開通退貨包運費功能，如果怕買家退回的商品問題，可以保存好發(fā)貨時的一些憑證，之后向平臺申訴，維護自身權(quán)益。

地攤快消品拼多多店鋪被投訴有哪些情況？其實商家們要想自己的淘店店鋪物流不被投訴，那么就要及時的跟物流做溝通，將客戶服務好，再者就是遇到物流問題的話，一定要及時的處理，這樣就會減少被投訴的概率了哦。