現(xiàn)在電商行業(yè)的競爭非常的激烈，一個貓店店鋪想要在眾多的貓店店鋪中脫穎而出，占據(jù)腳跟，那么就需要有更好的服務(wù)才行，售后滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。那么下面易店無憂就給大家說說貓店售后滿意度怎么算?意度如何提升?

貓店售后滿意度怎么算?

1)退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2)退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

3)退款完結(jié)時長：近28天，退款完結(jié)(售中+售后)總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)

貓店售后滿意度如何提升?

1、現(xiàn)在做好一項售后服務(wù)工作不是那么容易的?，F(xiàn)在所有行業(yè)競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務(wù)讓他滿意。

2、做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什么都說。該動的就動，出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風(fēng)間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。

3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經(jīng)常 出去你會發(fā)現(xiàn)有時會遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設(shè)計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。

4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題。

5、做為一名公司售后人員，對自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題。

貓店售后滿意度怎么算?售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務(wù)費的，假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。