現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)店店鋪賣家都打算進行網(wǎng)店代運營，現(xiàn)如今，開網(wǎng)店已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，網(wǎng)店不僅僅是實體店主的線上銷售渠道，包括一些中小型企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上打開自己的營銷渠道，甚至我們身邊任何一個人都有可能是一家淘店店主。由于很多人沒有一定的電商運營技術(shù)和知識，又沒有找到好的代運營公司，導(dǎo)致淘店上出現(xiàn)了大量的僵尸店鋪。那么下面易店無憂就給大家說說阿依蓮旗艦店淘店賣家怎么維護老顧客?

阿依蓮旗艦店淘店賣家怎么維護老顧客?

吸引老顧客的方式

好評有禮：這個大家都比較熟知的，很多朋友又會問了淘店是不允許出現(xiàn)這樣的情況的啊，所以我用了好評有禮的方式，而不是直接在卡片上寫好評返現(xiàn)，你只需要寫清楚獲取禮包或者彩蛋福寶的方式，并說明微信掃碼100%獲得現(xiàn)金紅包!

實操：

刮刮卡，刮開的內(nèi)容是可以自己提前設(shè)定好的

刮開的是什么不重要，重要的是兌獎的細節(jié)要說明清楚，兌獎的方式里一定要留你自己的微信!

直接引導(dǎo)到個人微信或者是店鋪公眾號都是可以的，公眾號更省時間啦，把刮開的兌獎碼直接發(fā)送到公眾號里就可以自動回復(fù)具體的好評反xx現(xiàn)金的話術(shù)啦!

主動添加：這個方式很多人說效果不理想，但是當(dāng)你用心去做的時候還是不錯的，要怎么做?精準的先篩選出和自己店鋪黏度非常高的老顧客進行總結(jié)，然后安排客服主動去添加，這樣的成功率也是非常之高的，而不是漫無目的隨便去加。(可以安排客服去進行添加，給績效福利)

售貨卡片

售貨卡片直接去印二維碼的方式通過率是不太高的，但是我們可以說明具體的內(nèi)容，對于真正黏度比較高的老顧客還是有一定的吸引里的，告訴他加你的好處和福利，老顧客可以進行免費試穿機會的篩選，或者是新品享受xx折位!

電話回訪：

如果你處于在店鋪動態(tài)評分下滑非常厲害的時候，或者是新品正在推廣需要快速累計評價曬圖的時候可以去找一部分信譽比較好的顧客朋友進行電話回訪順便引導(dǎo)加微信。

總結(jié)：在做2-4點的時候我們重點是要去篩選出來和我們顧客粘性高的顧客群體進行引導(dǎo)加微信，如果你處于新店沒有老顧客急需那么可以不挑，但是當(dāng)你有一定老顧客人群的時候是一定要進行挑選的，粘性高復(fù)購率高的顧客往往是后期你可以直接利用的人群。如果前期的分析準備沒有做好，那么就會導(dǎo)致，我收集了很多顧客但是沒辦法利用的現(xiàn)象。當(dāng)然如果有條件可以分層級去加vx，但是只能是用第二種和第四種方法了。

總結(jié)以上的內(nèi)容我還想說一下常用的第一點，也是昨天文章里特別說明舉例的，根據(jù)店鋪不同的定位和精準的客戶人群去做個性化的引導(dǎo)!(如果不太清楚或者忘記了可以再去回顧一下昨天的文章)最好在添加完以后備注清楚顧客的等級和復(fù)購的次數(shù)，方便后期優(yōu)先利用。

利用維護老顧客方式

我昨天分享了老顧客的重要性，以上分享了老顧客的引導(dǎo)，現(xiàn)在當(dāng)我們有了老顧客如何利用老顧客來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)暴漲呢?下面我來講講我常用的四種方法。(文章末尾有福利)

活動推送

當(dāng)你在報天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣...活動和活動當(dāng)天都要提前告知顧客自己的具體活動內(nèi)容，老顧客能享受活動還可以享受xx積分截圖給客服，積分達到xx免費試用新產(chǎn)品!

目的：在報活動之前數(shù)據(jù)持續(xù)表現(xiàn)非常好活動容易通過，在活動當(dāng)天數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好有利用下次活動的報名，在活動后數(shù)據(jù)下滑了也可以去利用老顧客群體進行數(shù)據(jù)維護。

發(fā)福利

之前有說明一定要進行備注清楚，那么這些黏度比較高的，消費比較多的顧客，我們可以在過年過節(jié)的時候進行發(fā)紅包，能排上最的一些顧客可以進行免費送的方式，消費最多，購買次數(shù)最多，如果你店鋪有開直播可以根據(jù)粉絲不同的段位去收集然后發(fā)福利。

很多人又會說了，就白白去扔錢?我想說并不是啊，小小的福利紅包，能讓顧客記住你，覺得掌柜人不錯，店鋪也很人性化，當(dāng)?shù)赇佊行缕?，他們有需求直接就會進入你的店鋪，偶爾你需要他們幫助的時候，這樣的顧客是幫助率最高的。其實這些人群才是你店鋪的爆款的基石!如果你店鋪正在打標(biāo)或者正在處于做微淘營銷方面可以利用這些群體幫你去打造高的互動率，吸引更多的新顧客來跟你互動，羊群效應(yīng)，你懂得!

朋友圈點贊

老顧客維護可以交給自己的員工或者自己每天晚上抽出來一段時間去進行看顧客的朋友圈，進行互動或者簡單的點贊，顧客都會知道你的存在，知道你在關(guān)注著他。當(dāng)然如果是比較衰、比較頹廢的朋友圈是不要去點的。

不要在朋友圈里刷屏

刷屏是微商常做的事情，導(dǎo)致了最后被屏蔽的結(jié)果，還是那句投其所好，偶爾去給他們發(fā)一些新品或者產(chǎn)品的測試，及實驗的小視頻。經(jīng)常要去更新的是精準顧客愛好和喜好的內(nèi)容，例如你是賣母嬰類型的，可以多去分享一些輔食的制作或者孩子郊游的便當(dāng)...

阿依蓮旗艦店淘店賣家怎么維護老顧客?電商路漫漫，并不能一蹴而就。腳踏實地，慢慢總結(jié)積累經(jīng)驗，相信有朝一日你也會成為電商達人的。根據(jù)自己的定位和需要，選擇不同的代運營公司，對本公司電子商務(wù)團隊的配備是不同的。傳統(tǒng)企業(yè)不僅要選擇好代運營公司，更要有團隊配合和支持代運營公司，并且監(jiān)管好代運營公司。如果在網(wǎng)店運營、店面裝修、推廣方法、客服協(xié)調(diào)、成本控制、售后處理等方面遇到問題可以找易店無憂。