在淘店貓店開店一定要抓住消費者的心理，尤其是客服這個環(huán)節(jié)至關重要，畢竟消費者進到一個店鋪，想要咨詢肯定會問客服，一個優(yōu)秀的客服是可以為店鋪提高轉(zhuǎn)化率的。還很多賣家其實不懂得客服的一些話術和技巧，那么下面易店無憂就給大家說說淘店客服技巧有哪些?一個金牌客服必備素養(yǎng)。

淘店客服技巧有哪些?

1、假定準顧客已經(jīng)同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。

2、幫助準顧客挑選

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘店店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

4、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心

這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

5、面對在淘店上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

6、利用反問式的回答;所謂反問式的回答

就是當顧客問到淘店店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

淘店客服技巧有哪些?以上就是淘店貓店客服必須要掌握的一些話術技巧，當然除了一些必要的話術以外，真心對待每一位顧客所提出來的問題，這對于店鋪來說才是一個好的引導。