隨著人們生活的改變，從物質(zhì)追求到精神追求。貓店平臺(tái)以相對(duì)高的門檻，質(zhì)量權(quán)益高保障崛起了一片天地，不少中小型商家都曾對(duì)于貓店入駐要求和規(guī)則望而止步，貓店平臺(tái)可以說是把優(yōu)良資源匯集，給予人們更高標(biāo)準(zhǔn)更高體驗(yàn)。那么下面易店無憂就給大家說說貓店規(guī)則最重要的有哪些？

貓店規(guī)則最重要的有哪些

1、關(guān)閉訂單 不可以任何原因關(guān)閉買家訂單，不管是買家要求還是人為不經(jīng)意操作

原因：訂單關(guān)閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問題

處理方式:

(1)未付款24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉;

(2)買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關(guān)閉

2、支付方式 不可在溝通過程中回復(fù)或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式 原因：買家主動(dòng)提出匯款交易扣6分，誘導(dǎo)買家匯款交易扣12分

處理方式：告知買家我們統(tǒng)一是使用支付寶進(jìn)行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)

3、異號(hào)核對(duì) 不可針對(duì)買家訂單進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，例如：A賬號(hào)付款，B賬號(hào)修改地址成功，則違反貓店規(guī)則

原因：商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分

處理方式：告知買家不可進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，我們需要對(duì)他的訂單信息進(jìn)行保密

4、延遲發(fā)貨【該規(guī)則是一般違規(guī)行為中唯一涉及扣罰款項(xiàng)】

(1) 超出規(guī)定(48小時(shí))時(shí)間發(fā)貨則屬于延遲發(fā)貨;

(2) 缺貨書籍在規(guī)定時(shí)間也是無法發(fā)貨，則也屬于延遲發(fā)貨一種 造成后果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%的貓店積分，從保證金中扣除

5、違背承諾 無法答應(yīng)買家做到的事情無法承諾買家，例如：準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)貨/指定無合作快遞

原因：違規(guī)承諾成立會(huì)扣4分

處理方式：答應(yīng)買家事情都是可以做到的事情，例如指定快遞等;無法保證的事情使用一些：盡量/盡力等不保證詞匯

6、發(fā)票問題 準(zhǔn)確回復(fù)買家關(guān)于發(fā)票的問題，存在不確定的情況需詢問當(dāng)值主管 原因：回復(fù)不到位，導(dǎo)致投訴會(huì)被扣6分

7、商品加價(jià)

(1) 買家以當(dāng)下金額下單不管金額是否錯(cuò)誤，后期不可以任何理由要求買家補(bǔ)差價(jià);

(2) 頁面顯示包郵書籍需無條件給買家包郵 原因：加價(jià)投訴成立會(huì)扣4分 處理方式：遇到商品價(jià)格錯(cuò)誤或者顯示包郵實(shí)際未包郵的情況，需第一時(shí)間反饋到對(duì)應(yīng)的店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行修改，避免出現(xiàn)下個(gè)損失

8、交易情況

(1) 所有通過非旺旺聊天產(chǎn)生的交易(實(shí)體店購買/微信/京店)都稱為線下交易;

(2) 付款前若加QQ或者微信等聊天軟件，都會(huì)被判定為線下交易，付款后可加其他聊天軟件。

貓店規(guī)則最重要的有哪些？現(xiàn)在問及顧客群體，比較喜歡什么購物平臺(tái)，相信大多數(shù)人都選擇喜歡淘店但更放心貓店，是為什么呢因?yàn)樨埖昴軕?yīng)運(yùn)而作除了商品高要求之外更多的是規(guī)則流程，無規(guī)則不成方圓，貓店規(guī)則說短也還挺長(zhǎng)。相信不少貓店商家也曾跌過坑違過規(guī)(道理都懂，人生重來算了)，不用擔(dān)心，我整理了一些基礎(chǔ)貓店規(guī)則必知以及最近一些規(guī)則變動(dòng)，希望對(duì)你們有所幫助。