然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等。網(wǎng)上交易投訴大幅度增加，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時如何保護自己的合法權(quán)益引起人們越來越多的關(guān)注。那么下面易店無憂就給大家說說網(wǎng)上購物去哪里投訴賣家?消費者維權(quán)的途徑有哪些?

網(wǎng)上購物去哪里投訴賣家

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。

這是指消費者可以直接向銷售者、服務(wù)者或生產(chǎn)者交涉、索賠并與經(jīng)營者和解達成協(xié)議，從而解決糾紛的一種方式。這種解決爭議方式是建立在雙方當(dāng)事人的自愿基礎(chǔ)上的。一般適用于案情簡單，事實清楚，雙方爭議不大的案件。用這種方式解決糾紛，只要雙方愿意，隨時隨地都可以進行，不像訴訟、仲裁有嚴格的地點、時間限制和繁瑣的程序，因而解決糾紛快捷方便。同時，也不像訴訟、仲裁要交大筆訴訟費或仲裁費，從而減少了解決糾紛的成本，對當(dāng)事人當(dāng)然也經(jīng)濟。因此，協(xié)商是廣大消費者首選的途徑。但這種途徑必須要具備一個前提，就是消費者和經(jīng)營者必須在自愿、平等、公平的基礎(chǔ)上進行。如果一方當(dāng)事人不愿協(xié)商，就無法采用此方式了。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。

消費者協(xié)會(簡稱消協(xié))是依法成立的，對商品服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者權(quán)益的社會團體。它其中一個重要職能是受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查核實、調(diào)解。因此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，可以向消協(xié)投訴，請求消協(xié)出面作為第三者的身份與經(jīng)營者進行調(diào)解。消協(xié)畢竟是保護消費者權(quán)利的一個組織，一般設(shè)在工商行政管理部門內(nèi)，因而具有一定的權(quán)威性;同時消協(xié)辦案人員具有一定的辦案經(jīng)驗，有較高的法律水準，加之是以第三者的身份出面調(diào)解，當(dāng)事人容易接受。同時，消協(xié)調(diào)解又不收取費用，對消費者來說是一種較經(jīng)濟解決糾紛的途徑。但消費者協(xié)會是一個社會團體，不是國家機關(guān)，調(diào)解屬民間性質(zhì)，不具有強制性。因此，調(diào)解必須是雙方自愿，如果一方當(dāng)事人不愿調(diào)解，消協(xié)也無能為力。即使消協(xié)主持的調(diào)解，消費者與經(jīng)營者也達成協(xié)議，該協(xié)議也不具有法律強制力。如果當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議反悔，在這種情況下，還得選擇其他途徑解決了。

3、向有關(guān)行政部門申訴。

如因不公平交易、價格、計量、食品衛(wèi)生等問題引起的爭議，消費者可以向工商行政管理部門、物價部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生行政部門等申訴，由于這些行政部門具有在各自的職責(zé)范圍內(nèi)依法對經(jīng)營者進行監(jiān)督管理職責(zé)，再由這些部門查處，如果查出了經(jīng)營者有違法行為，相應(yīng)的部門將給他們行政處罰。這樣為消費者解決糾紛提供了一定的有利條件和證據(jù)，這有利于消費者的合法權(quán)利的保護。但這些行政部門不是司法機關(guān)，他們不直接解決消費爭議，最多以第三人的身份主持當(dāng)事人進行調(diào)解。所以用這種方式解決糾紛也是有限的。

4、提請仲裁機構(gòu)仲裁。

仲裁是根據(jù)當(dāng)事人之間的協(xié)議，由仲裁機構(gòu)以第三者的身份對雙方發(fā)生的爭議，在事實上做出判斷，在權(quán)利義務(wù)上做出裁決，爭議雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的制度。仲裁具有靈活便利的特點，與訴訟相比要快捷;與協(xié)商、調(diào)解相比，又具有強制性。其強制性表現(xiàn)在，消費爭議經(jīng)仲裁機構(gòu)的仲裁，當(dāng)事人必須履行仲裁裁決，否則，另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。因此，仲裁也成為消費爭議解決的一個途徑。但仲裁也有局限性。

一是以自愿為前提。當(dāng)事人雙方自愿達成的仲裁協(xié)議是仲裁機構(gòu)受理消費糾紛的前提和依據(jù)，仲裁協(xié)議既可以用事前達成，也可以事后達成。如果沒有仲裁協(xié)議，仲裁機構(gòu)不會受理。可見，不是任何消費爭議都可以用仲裁的。

二是仲裁實行“一裁終局”的原則。仲裁裁決做出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或向人民法院起訴的也不會受理。在我國除勞動糾紛必須要通過勞動仲裁機構(gòu)的仲裁后，方能向法院起訴外，其他仲裁當(dāng)事人一旦選擇了仲裁就喪失了向法院起訴的權(quán)利。也就是說，對仲裁不服，再向法院起訴，法院是不會受理。同時，仲裁不實行兩審終審制，一但做出仲裁裁決就意味著發(fā)生法律效力，不像訴訟還可以上訴。

三是，根據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定，仲裁委員會設(shè)在直轄市、省、自治區(qū)人民政府所在地的市和其他設(shè)區(qū)的市，而縣級所在地不設(shè)仲裁委員會?？梢?，廣大縣鄉(xiāng)所在地的消費者在申請仲裁時，不得不考慮這一因素給自己帶來的不便。同時，仲裁收費一般比法院高許多?；谏鲜鲈?，在我國現(xiàn)在消費爭議通過仲裁解決的案件很少。

5、向人民法院訴訟。

訴訟是人民法院在訴訟參與人的參與下，審理和解決案件的訴訟活動。它與和解、調(diào)解、仲裁不同，是由審判員代表國家行使審判權(quán)利主持下進行的;和解是由當(dāng)事人自行協(xié)商;調(diào)解是由有關(guān)機關(guān)或組織主持進行;仲裁則是由來自民間組織的仲裁委員會的仲裁員主持。

網(wǎng)上購物去哪里投訴賣家?這類事件的解決方式主要有兩種。一種是撥打消費者權(quán)益熱線來進行處理，但一定要撥打電商的所在地的消費者投訴熱線。另外一種就是撥打電商的400電話，根據(jù)電商的自己的售后系統(tǒng)來進行解決這類事件，更為便捷和方便。