淘店賣家好評(píng)是意向客戶一直比較關(guān)注的地方，如果好評(píng)比較多，那么自然也能夠加快意向下單的速度，可是有時(shí)候商品也不可能做到人人滿意，還有可能會(huì)給一些同行惡意給差評(píng)，也有一些買家不滿意就給差評(píng)。那么下面易店無(wú)憂就給大家說(shuō)說(shuō)淘店評(píng)價(jià)管理多久清零?如何維護(hù)評(píng)價(jià)?

淘店評(píng)價(jià)管理多久清零?

淘店信用評(píng)價(jià)體系：這是淘店網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃中一條重要措施。此前，淘店網(wǎng)已啟動(dòng)2000萬(wàn)購(gòu)物保障基金及購(gòu)買機(jī)票六重保障。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開透明而安全、放心。

升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃;對(duì)消費(fèi)者有何種承諾;受到處罰的情況。

對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘店網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買家的承諾等。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘店網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。

同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。

如何維護(hù)評(píng)價(jià)?

1、在售前的時(shí)候我們一定要做到售前服務(wù)到位，產(chǎn)品的品控要把握住。

2、售中的時(shí)候會(huì)有一些顧客來(lái)查詢快遞或者催促快遞的話，一定要妥善的給客戶解決問(wèn)題，并且跟蹤到位。

3、售后的時(shí)候最好可以對(duì)一些沒(méi)有確認(rèn)收貨的客戶電話回訪下引導(dǎo)顧客好評(píng)一旦出現(xiàn)中差評(píng)，直接電話溝通，能夠解決的(一般都可以用米解決)不管怎么樣，態(tài)度一想要好，給自己留余地解決不了的，出現(xiàn)中差評(píng)情況，就可以安排折疊評(píng)價(jià)，降低中差評(píng)對(duì)于店鋪的影響。

4、然后，注重回復(fù)評(píng)語(yǔ)。賣家的回評(píng)首先是和買家之間的互動(dòng)，在互動(dòng)中有利于增加彼此的信任感，同時(shí)也是在做老客戶的維護(hù)工作。而回評(píng)的內(nèi)容又是展示店鋪品牌和產(chǎn)品的另一條路徑，在做好回評(píng)的同時(shí)，可以加入產(chǎn)品的小貼士，店鋪的小貼士，增強(qiáng)店鋪的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)店鋪對(duì)于顧客的貼心。

淘店評(píng)價(jià)管理多久清零?一些賣家擔(dān)心“已處理評(píng)價(jià)”里邊的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)店鋪有不好的影響的，實(shí)際上這對(duì)店鋪么有任何的影響，影響店鋪的是買家好、中、差評(píng)。如果還有關(guān)于評(píng)價(jià)不懂的內(nèi)容，可以下方評(píng)論去留言。