因為淘店網(wǎng)是一個網(wǎng)絡(luò)購物平臺，消費者在購物時不能觸摸到商品。在長期經(jīng)營中，一定會出現(xiàn)退款問題。消費者申請退款時，大部分商家都會直接向顧客退款。但是，有時候商家和消費者之間會發(fā)生一些糾紛。那么下面易店無憂就給大家說說糾紛退款率對店鋪的影響有什么？如何降低退款糾紛率?

糾紛退款率對淘店店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘店指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘店檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘店指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘店直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運營淘店店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘店將會限制你參加營銷活動。

賣家店鋪如何降低退款糾紛率?

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時機。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

糾紛退款率對店鋪的影響有什么？一個退款糾紛會在30天后清除;另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關(guān)閉的希望各賣家們能夠多多留意“退款管理”以及售后管理中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并且優(yōu)先處理這些效益，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。