現(xiàn)在說到創(chuàng)業(yè)，會有越來越多的人想到開網(wǎng)店，這樣相對省時(shí)、省力、省錢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)將變得非常普及，開設(shè)網(wǎng)店已成為一種趨勢。但是新手賣家在開了貓店網(wǎng)店后不知道怎么操作，那么下面易店無憂就給大家說說貓店運(yùn)營過程有哪些需要注意的地方?

貓店運(yùn)營過程有哪些需要注意的地方?

第一，關(guān)于發(fā)貨問題

商品一般都是72小時(shí)或者24小時(shí)發(fā)貨，如果出現(xiàn)意外情況，一定要和客戶進(jìn)行溝通，表明遲發(fā)的原因，達(dá)成協(xié)調(diào)。如若是因?yàn)槿必浂舆t，又無任何解釋，客戶是可以投訴的。當(dāng)你和客戶達(dá)成協(xié)調(diào)后，再出現(xiàn)投訴就可以把旺旺的聊天記錄作為證據(jù)證明自己，避免出現(xiàn)扣分。

第二，關(guān)于發(fā)票問題

在旺旺聊天的過程中，客戶問到是否可以開具發(fā)票時(shí)，一定要回答可以開。因?yàn)橐坏┯龅骄W(wǎng)絡(luò)騙子，就會以聊天記錄威脅敲詐，這種情況下被投訴則會扣掉6分，所以，在回答時(shí)，一定要肯定可以開具發(fā)票。你也可以換一種方式，盡量的拖住客戶，表達(dá)這個(gè)月的發(fā)票已經(jīng)開完了，要等到下個(gè)月領(lǐng)了發(fā)票，才能開，到時(shí)候再寄過去，這樣到最后，有些客戶忘記了，你也不用開了。不過具體的回答還是要按照客戶的實(shí)際情況決定，切記一點(diǎn)，不要表達(dá)出一點(diǎn)你不能開發(fā)票的苗頭。(發(fā)票的運(yùn)費(fèi)全部由賣家承擔(dān))

第三，關(guān)于商品問題

發(fā)給客戶的商品上面必須是自己的品牌信息，不要也不能出現(xiàn)其他品牌的信息。因?yàn)榘b問題，被客戶投訴，貓店平臺就會懷疑店鋪有作假情況，會扣取幾萬元的保證金，這樣就得不償失了。同時(shí)要保證商品的折扣信息的完善，不要留著空子給網(wǎng)絡(luò)騙子鉆，所以，一定要在商品的首圖或者詳情頁中展示清楚店鋪的折扣情況。

第四，關(guān)于交易問題

在和客戶聊天的過程中，最好是通過平臺支持的支付方式交易，有一些網(wǎng)絡(luò)騙子，會要求商家的銀行賬戶以及開戶名，如果這個(gè)聊天是出現(xiàn)在旺旺上的，騙子就可以通過聊天記錄投訴你虛假交易，也是會被扣分的。如果出現(xiàn)這種情況，最好的方式就是通過客戶的電話號碼發(fā)短信到客戶的手機(jī)上。因?yàn)樨埖甑目鄯质且揽客牧奶煊涗浽u判的。

一個(gè)優(yōu)秀的貓店運(yùn)營，肯定是各方面能力都非常強(qiáng)的，善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)，這些都是優(yōu)秀貓店運(yùn)營者的必備素質(zhì)。投入時(shí)間與精力的多少，與是否成為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營一定是成正比的，貓店運(yùn)營的工作很復(fù)雜，合理規(guī)劃才能提高工作效率。