現(xiàn)在說到創(chuàng)業(yè)，會有越來越多的人想到開網(wǎng)店，這樣相對省時、省力、省錢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)將變得非常普及，開設(shè)網(wǎng)店已成為一種趨勢。但是新手賣家在開了貓店網(wǎng)店后不知道怎么操作，那么下面易店無憂就給大家說說貓店運營過程有哪些需要注意的地方?

貓店運營過程有哪些需要注意的地方?

第一，關(guān)于發(fā)貨問題

商品一般都是72小時或者24小時發(fā)貨，如果出現(xiàn)意外情況，一定要和客戶進行溝通，表明遲發(fā)的原因，達成協(xié)調(diào)。如若是因為缺貨而延遲，又無任何解釋，客戶是可以投訴的。當你和客戶達成協(xié)調(diào)后，再出現(xiàn)投訴就可以把旺旺的聊天記錄作為證據(jù)證明自己，避免出現(xiàn)扣分。

第二，關(guān)于發(fā)票問題

在旺旺聊天的過程中，客戶問到是否可以開具發(fā)票時，一定要回答可以開。因為一旦遇到網(wǎng)絡(luò)騙子，就會以聊天記錄威脅敲詐，這種情況下被投訴則會扣掉6分，所以，在回答時，一定要肯定可以開具發(fā)票。你也可以換一種方式，盡量的拖住客戶，表達這個月的發(fā)票已經(jīng)開完了，要等到下個月領(lǐng)了發(fā)票，才能開，到時候再寄過去，這樣到最后，有些客戶忘記了，你也不用開了。不過具體的回答還是要按照客戶的實際情況決定，切記一點，不要表達出一點你不能開發(fā)票的苗頭。(發(fā)票的運費全部由賣家承擔(dān))

第三，關(guān)于商品問題

發(fā)給客戶的商品上面必須是自己的品牌信息，不要也不能出現(xiàn)其他品牌的信息。因為包裝問題，被客戶投訴，貓店平臺就會懷疑店鋪有作假情況，會扣取幾萬元的保證金，這樣就得不償失了。同時要保證商品的折扣信息的完善，不要留著空子給網(wǎng)絡(luò)騙子鉆，所以，一定要在商品的首圖或者詳情頁中展示清楚店鋪的折扣情況。

第四，關(guān)于交易問題

在和客戶聊天的過程中，最好是通過平臺支持的支付方式交易，有一些網(wǎng)絡(luò)騙子，會要求商家的銀行賬戶以及開戶名，如果這個聊天是出現(xiàn)在旺旺上的，騙子就可以通過聊天記錄投訴你虛假交易，也是會被扣分的。如果出現(xiàn)這種情況，最好的方式就是通過客戶的電話號碼發(fā)短信到客戶的手機上。因為貓店的扣分是依靠旺旺的聊天記錄評判的。

一個優(yōu)秀的貓店運營，肯定是各方面能力都非常強的，善于溝通、責(zé)任心強，這些都是優(yōu)秀貓店運營者的必備素質(zhì)。投入時間與精力的多少，與是否成為一個優(yōu)秀運營一定是成正比的，貓店運營的工作很復(fù)雜，合理規(guī)劃才能提高工作效率。