有時(shí)候，為了規(guī)避人力投資的風(fēng)險(xiǎn)，很多賣家會選擇將售后客戶服務(wù)外包給第三方公司。售后服務(wù)外包可以在短時(shí)間內(nèi)獲得更專業(yè)的客戶服務(wù)人員。面對售后服務(wù)外包公司的市場良莠不齊，在這樣一個(gè)電子商務(wù)發(fā)展如此迅猛的時(shí)代背景下。做淘店創(chuàng)業(yè)是很多人的選擇。那么下面易店無憂就給大家說說淘店外包客服靠譜嗎？四點(diǎn)評判標(biāo)準(zhǔn)。

淘店外包客服靠譜嗎？

1、看一下外包公司的服務(wù)質(zhì)量

外包公司為了隨時(shí)能接受新的任務(wù)，也為了預(yù)防客服人員辭職店鋪沒人搭理，常年都在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服。招聘來的客服無論有沒有經(jīng)驗(yàn)都要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核通過后才能上崗。所以，外包公司的客服都具有專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，懂得基本的溝通和銷售技巧，能夠快速的了解顧客購買意向，正確的引導(dǎo)顧客購買促成訂單。

2、看一下外包公司的管理制度

店主自己招聘客服管理起來很麻煩，而且客服人員也不懂得各大平臺的規(guī)則和制度，這樣很容易造成困擾，管理不完善很容易造成顧客的流失。外包公司經(jīng)過長期的摸索，都會有一套適合自己的科學(xué)完善的管理體系，保證客服人員可以有條不紊、高質(zhì)量的完成工作。

3、看一下成本

雖然客服崗位的門檻不高，但專業(yè)的人和不專業(yè)的人工資還是不一樣的，越專業(yè)的客服工資越來越高。在一線城市招聘一個(gè)專業(yè)客服大概要4500左右，二三線城市也要3500左右，這還不包括客服人員的其他福利和辦公的設(shè)備和場地的費(fèi)用，對于店主來說自聘成本太高了。和外包公司合作，辦公的設(shè)備和場地的費(fèi)用是完全不需要店主考慮的，而且客服的薪資是低底薪的，薪資和銷售業(yè)績掛鉤，客服人員會更用心的為店鋪服務(wù)。

4、客服人員的穩(wěn)定

客服崗位的工作本身就比較枯燥單一，時(shí)間長了客服人員的工作積極性就會下降，影響服務(wù)的質(zhì)量，還容易造成客服人員的流失，客服人員不穩(wěn)定也會造成店鋪的損失。但在外包公司，客服人員有很多，在工作中有溝通和探討的空間，工作也更有激情，公司對客服有職業(yè)的規(guī)劃，這樣客服更穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量也會更好。

淘店外包客服靠譜嗎？現(xiàn)在很多店主選擇與客戶服務(wù)外包公司合作，而專業(yè)的客服工作與公司合作對門店是有利的。它不僅降低了商店的成本，還節(jié)省了在商店做其他事情的時(shí)間?？头诰€時(shí)間長，不用擔(dān)心換班問題。有很多客戶服務(wù)公司，在面對旺季的時(shí)候可以隨時(shí)增加或者促銷減少客服，專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的外包客服去做，為門店創(chuàng)造更大的價(jià)值