淘店貓店商城店鋪轉(zhuǎn)讓后,如何提升用戶的復(fù)購率?
淘店貓店商城店鋪轉(zhuǎn)讓后,如何提升用戶的復(fù)購率?想要知道這個問題的答案,首先就要了解什么是復(fù)購率,所謂復(fù)購率就是指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),重復(fù)購買率越多,則反映出消費者對品牌的忠誠度就越高,反之則越低。那么,淘店貓店商城店鋪轉(zhuǎn)讓后的復(fù)購率該如何提升呢?一起來看看下面幾點吧。
1、重視產(chǎn)品自身的質(zhì)量
影響用戶購買的比較大的因素就是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,只有真正好的產(chǎn)品才會有高的回頭率,如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),那么買家買了第一次絕對不會再想買第二次,所以,想要提高貓店店鋪的復(fù)購率,那么就一定要把控好店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、及時擴(kuò)充店鋪品類
用戶是否需要,用戶是否需要今天買了明天還買,需要先從自身品類特性思考。品類擴(kuò)充一度被認(rèn)為是電商平臺想要存活和增長的重要手段,同一個人本身有多種購買需求,通過擴(kuò)充品類提升平臺滿足用戶需求的能力,從而提升單個用戶的終身價值。
3、重視老顧客,維護(hù)好與老顧客之間的關(guān)系
很多商家為了拉新,會給新用戶設(shè)置優(yōu)惠券或是補(bǔ)貼,卻忽略了對老顧客的維護(hù)。要想提升貓店店鋪的復(fù)購率,建議商家可以針對老顧客做些優(yōu)惠活動,比如購買商品可以獲得積分,積分累積到一定數(shù)量時,可以用來兌換小商品,然后給老顧客經(jīng)常送一些優(yōu)惠券等等,這樣可促進(jìn)店鋪與顧客之間的互動,提升店鋪的復(fù)購率,維護(hù)好與老顧客關(guān)系的同時抓住老顧客。
4、實行會員制
會員卡這種模式在傳統(tǒng)線下店可以說已經(jīng)沒什么新意了,但是我們不能否認(rèn)它確實是消費用戶信任換取未來現(xiàn)金流的一種很有效的手段,有越來越多的電商平臺也開始把這一策略搬到線上,目的就是:綁定用戶。畢竟如果成了會員,買任何產(chǎn)品都會有優(yōu)惠,會刺激用戶重復(fù)下單購買。
5、 將客戶歸類,按需求提供不同的策略
針對用戶自有屬性,依據(jù)情景和客戶群體特點等來區(qū)劃歸類,然后依據(jù)具體情況制定不一樣的營銷策略。
6、提高買家的購物體驗,做好售前售后售中的服務(wù)
買家在網(wǎng)上購買商品,他們買的不一定是商品,更是一種服務(wù),所以商家除了確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),還要做好店鋪售前售中售后服務(wù)工作,這一點是非常重要的。比如買家有疑問,要在第一時間進(jìn)行回答,如果買家申請售后,就要第一時間解決,這都關(guān)系到了買家的購物體驗,每一個小環(huán)節(jié)都不可忽視,盡可能的做到最好,這樣才能提高貓店店鋪的復(fù)購率。
以上就是淘店貓店商城店鋪轉(zhuǎn)讓后,提升用戶的復(fù)購率的幾個方面,雖然以上的方法并不適合所有的店鋪,但品質(zhì)和服務(wù)作為消費者挑選產(chǎn)品的關(guān)鍵點,在提升復(fù)購率這一點上是毋庸置疑的,至于其他方法,商家可根據(jù)自己的實際需求,選擇適合自己的方法即可。

資深顧問-羅文靜
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