我們都知道網(wǎng)店最重要的就是好評量和銷量，在店鋪經(jīng)營過程中，買家的評價會直接影響店鋪的星級，其中黃鉆買家是商家最害怕的一批用戶，那為什么賣家這么怕黃鉆買家呢?有什么原因呢?下面就和易店無憂的小編一起來了解一下吧。

　　其實，買家的等級越高，對商家的殺傷力越大，尤其是黃鉆級別的買家評價或是投訴會影響到很多人，因為她們的購物經(jīng)驗很豐富，對大眾潛意識里有一種影響力，如果她們給一個差評，直接會影響轉化率和寶貝的銷量，因為很多買家是直接看評價的。

　　其次，她們給的差評會影響到店鋪的動態(tài)評分，商家在報活動的時候是會影響通過率的。

　　再者淘寶黃鉆買家給的差評也會間接影響到店鋪權重和排名，這也就是原因所在。

　　那想要處理好這部分買家給的差評，就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗。

　　差評的處理方法：

　　Step1：商家一定要每日關注店鋪的評價，一出現(xiàn)中差評即刻聯(lián)系買家進行修改。時間間隔越短，越能及時解決買家的問題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時間也要注意，不要把維護變成了騷擾。

　　Step2：差評分為職業(yè)、同行和普通差評三種：通過訂單信息、評價內容主動溝通后，商家基本可以確定差評類型，針對不同類型差評，要采取不同的對待方式。

　　職業(yè)差評，商家一定要耐心與其溝通，保留好通話錄音。在對話過程中要讓其明確表達出給錢就刪差評，此時，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，反饋申訴。

　　同行差評，同行往往是不與溝通，也拒絕補償，當我們判斷出是同行惡意差評后，可以投訴不合理評價。

　　普通差評，這部分顧客是真實的反饋，同時也是商家的轉化忠實顧客的機會，維護好這部分的評價同時提升自身的服務是重中之重。

　　掌握方式，盡量通過多好評，讓差評往下降，而且并不是所有的買家都愿意修改差評，所以當遺留了一些差評無法消除，我們要用好的回復和引導，讓潛在顧客看到真實的情況。

　　淘寶黃鉆買家對于商家印象不好時，給出的評價會引導很多人放棄購買，也會印象店鋪的評分和參加活動，所以，這也是很多商家害怕黃鉆買家的原因，好評當然更好，但是如果一旦，出現(xiàn)差評影響就非常的惡劣，這也是商家擔憂的地方。

　　現(xiàn)在大家知道為什么商家最害怕黃鉆買家了吧，其實在小編看來，不管是不是黃鉆買家的用戶只要用戶評論差評都會給我們的店鋪造成影響，所以身為商家的我們一定要嚴格把控我們店鋪商品的質量問題哦!