抖店客服在哪里設(shè)置？有什么要求？
抖小店其實(shí)也有自己的商城，很多朋友在這里開通了抖小店小店，這樣也是可以賺錢的。店鋪開通后，我們要設(shè)置店鋪客服，這樣才能接待客戶，和客戶溝通，并解決客戶的問題。
一、抖店客服在哪里設(shè)置?
在主賬號下，可以管理訂單和售后的權(quán)限。權(quán)限控制在商家工作臺(tái)-子賬戶管理-崗位管理的路徑下，具體崗位可以打開權(quán)限確認(rèn)訂單和同意售后。
有些訂單的權(quán)限是在子賬戶管理-崗位管理-權(quán)限配置下的訂單相關(guān)部分設(shè)置的。如果未配置訂單管理權(quán)限，您將無法取消或確認(rèn)訂單。操作時(shí)會(huì)提示“本崗位無訂單管理權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”。
售后部分的權(quán)限在子賬戶管理-崗位管理-權(quán)限配置下的售后相關(guān)部分設(shè)置。如果沒有配置售后工作臺(tái)的權(quán)限，就不能操作售后卡上的按鈕。操作時(shí)會(huì)提示“本崗位沒有操作售后工作臺(tái)的權(quán)限，不允許操作售后按鈕。
二、客服有什么要求?
1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖小店規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)
客服在銷售過程中經(jīng)常會(huì)顧客面對多件商品猶豫不定的情況，這時(shí)說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
3、保持良好的心態(tài)
外包客服人員要時(shí)刻具有良好的心態(tài)，因?yàn)橛龅降念櫩涂赡苡泻鷶囆U纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務(wù)是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會(huì)使客服很無奈但是又不能發(fā)脾氣所以就必須自己調(diào)節(jié)好心態(tài)，所以擁有良好的心態(tài)是客服服務(wù)工作的必備素質(zhì)，不能遇到難纏客戶心態(tài)就崩了，這樣是根本無法完成客服服務(wù)的。
4、豐富的溝通技巧
外包客服區(qū)別自聘客服最主要的技能是外包客服擁有更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對顧客提出各種問題能夠不語塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。
5、快速回復(fù)顧客的問題
及時(shí)回復(fù)顧客是所有客服必須做到的事情!每個(gè)顧客都不會(huì)長時(shí)間的等待你回答問題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復(fù)顧客咨詢的問題，才能夠確保不流失顧客!
我們首先要設(shè)置一個(gè)子賬號，然后要給這個(gè)子賬號授予客服的基本權(quán)限，這樣才能設(shè)置店鋪客服。工作人員登錄這個(gè)賬號，就可以和客戶溝通，并幫助客戶解決一些基本的問題。
