淘店店鋪糾紛率怎么降低？怎么計(jì)算？
對(duì)淘店賣家來說，如果店鋪出現(xiàn)了糾紛率，那么大家是否清楚應(yīng)該要怎么做才能夠降低糾紛率呢?另外店鋪的糾紛率應(yīng)該要怎么去計(jì)算呢?
1、賣方應(yīng)積極為買方服務(wù)，退款發(fā)生后，淘店賣家可積極與買方溝通，處理解決買方合理需求，保持良好態(tài)度，態(tài)度不嚴(yán)格，對(duì)買方需求有疑義，可聯(lián)系買方了解具體情況，雙方友好溝通，合理判斷和處理，淘店客服處理要得當(dāng)。
2、作為淘店賣方，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在明確賣方責(zé)任的情況下自主履行，不脫離，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)顧客服務(wù)介入的交易，首先檢查和積極與買方交流，抓住與買方協(xié)商的機(jī)會(huì)。
3、購(gòu)買者購(gòu)買的商品7天無理由退貨，商品郵寄，購(gòu)買者申請(qǐng)退貨時(shí)，賣方應(yīng)自愿同意退款協(xié)議，向購(gòu)買者提供有效的退貨地址，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)的退貨地址信息，不得拒絕購(gòu)買者退貨，購(gòu)買者申請(qǐng)?zhí)缘杲槿霑r(shí)，賣方違反7天無理由退貨服務(wù)的約定
淘店店的糾紛率過高，當(dāng)然會(huì)影響店的銷售量，也會(huì)影響店的權(quán)重，所以賣方們也要好好控制店的糾紛率，盡量避免糾紛。
怎么計(jì)算?
糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%(以上公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘店交易子訂單數(shù))
簡(jiǎn)單說來，這個(gè)糾紛數(shù)據(jù)是對(duì)淘店店鋪產(chǎn)生的糾紛次數(shù)和糾紛占比的記錄，所以才說很多的賣家都不希望這個(gè)發(fā)生，因此，在最后還是奉勸大家要盡量降低糾紛率。
為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛，建議您在商品發(fā)布的時(shí)候?qū)δ纳唐啡鐚?shí)描述，并可就交易需注意事項(xiàng)在買家付款之前和買家旺旺約定一致哦。
