京店店鋪動態(tài)評分根據(jù)什么？計算公式是什么？
在京店平臺開店的商家挺多的，商家們在這里開店的話，需要關(guān)注各個方面的數(shù)據(jù)，比如說京店店鋪動態(tài)評分，它的影響因素分為了很多種，具體是有什么標準?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。
京店店鋪動態(tài)評分根據(jù)什么?
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。
前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。
其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。
針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。
而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。
計算公式是什么?
京店店鋪的動態(tài)評分計算公式是：店鋪綜合評分=(京店商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3由公式可知影響店鋪動態(tài)評分的因素有商品評分、服務(wù)評分、時效評分。那我們先了解這些評分后再找出方法用來提升店鋪評分。
提高京店店鋪動態(tài)評分的話，需要商家們做好兩個方面。一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升。其實對于京店商家們來說這個動態(tài)評分還是非常重要的哦。
