淘店退貨退款申請(qǐng)流程？
淘店是一個(gè)大型的電商購物平臺(tái)，上面的商品云龍混雜，有好有壞，那我們?nèi)绻龅搅松唐凡槐M人意的時(shí)候是可以選擇退貨退款的，那具體的流程是怎樣的呢?我們下面一起來看看吧。
淘店退貨如何處理?
淘店退貨之前，買家一般會(huì)和賣家溝通，如果是買家自理的話，賣家就不需要進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的處理，如果是賣家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)的話，就需要進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)處理啦。
退貨流程是什么樣的?
一、處理退貨運(yùn)費(fèi)流程
1、買家申請(qǐng)
要做的是申請(qǐng)部分退款，等你收到換貨、并確認(rèn)無誤后即可申請(qǐng)。
退款金額就是賣家需要支付的郵費(fèi)，原因照實(shí)填寫。這樣如果賣家同意出郵費(fèi)的話、就一定會(huì)同意退款協(xié)議只要賣家確認(rèn)了退款協(xié)議。那么退款金額、也就是運(yùn)費(fèi)等值金額就會(huì)轉(zhuǎn)回你的支付寶賬戶，同時(shí)你也自動(dòng)確認(rèn)收貨了。
2、賣家處理
如果是買家購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，賣家同意退款，貓店就會(huì)從商家的保證金里自動(dòng)扣除。如果買家是在換貨途中發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，且賣家愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，那么賣家可以和買家私下解決。
二、退款訂單申請(qǐng)
當(dāng)有買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，賣家應(yīng)該及時(shí)和買家溝通，了解問題出在哪里?買家想要如何解決?盡量溝通，不要打騷擾電話，買家會(huì)很煩!如果是賣家的過失，及時(shí)處理，如果是買家的問題，也要友好的跟買家協(xié)商，合理拒絕。也要留意對(duì)方是不是職業(yè)差評(píng)師，如果是的話，及時(shí)向小二反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三、處理退款訂單流程
1、賣家首先登錄淘店賣家中心后臺(tái);
2、找到左側(cè)菜單欄中客戶服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶服務(wù)中的退款管理，如圖所示;
3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁面，包括退款訂單編號(hào)查詢以及我申請(qǐng)到的退款。
a：若退款訂單過多，可在上述訂單編號(hào)搜索框中查詢，也可按范圍查找，比如退款申請(qǐng)時(shí)間、退款狀態(tài)等。
b：我收到的退款申請(qǐng)意思是指賣家收到的關(guān)于買家的退款申請(qǐng)，這時(shí)賣家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣家來說，買家退貨退款的過程得先首先申請(qǐng)退款，然后賣家同意，買家再寄回寶貝，當(dāng)賣家收到寶貝，就會(huì)在這邊點(diǎn)擊同意退款。
如果買家無理操作退款，賣家可以點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，雙方可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無法達(dá)成一致，淘店小二將會(huì)介入處理。
以上就是比較全面的淘店退貨退款申請(qǐng)的流程介紹，覺得有幫助的寶貝們可以給小編點(diǎn)個(gè)贊支持一下嗎?小編將會(huì)繼續(xù)努力為大家準(zhǔn)備更多的電商咨訊哦!
