貓店客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
現(xiàn)在很多商家都由于人工費(fèi)用太高而選擇不請客服，其實(shí)我們可以通過外包的形式來降低成本，淘店客服外包可以讓我們商家更加輕松，并且費(fèi)用也比請人工客服要便宜很多，那接下來我們就一起來看看客服外包收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)吧。
貓店客服外包公司的收費(fèi)方式是什么?
影響價(jià)格的因素：店鋪的咨詢量、店鋪的數(shù)量、店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度以及店主對坐席的要求，是不是專職坐席等等。每一個(gè)賣家的情況都不一樣，所以沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
第1種：全店客服外包
這個(gè)就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。
第2種：部分客服外包
這個(gè)是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。
第3種：低底薪+提成
這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用較多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。
第4種：固定薪資
固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報(bào)價(jià)的。
所以商家們在選擇貓店客服外包客服時(shí)，也要考慮到自身的實(shí)力，要在好的情況下，選擇好的客服，一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè)，在確保價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。
以上就是四種類型的貓店客服外包，每種的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，大家可以根據(jù)自己的需求來看標(biāo)準(zhǔn)如何，那今天的內(nèi)容就介紹到這里啦，我們下期精彩內(nèi)容再見吧。
