淘店如何投訴商家？有用嗎？
最近有人問(wèn)小編在淘店購(gòu)物過(guò)程中遇到被商家侵犯了自己的權(quán)益，對(duì)淘店投訴商家有用嗎?易店無(wú)憂的小編很負(fù)責(zé)的告訴你有用!尤其是當(dāng)你買到假貨時(shí)商家拒不做出相關(guān)賠償，大家可以直接在淘店平臺(tái)進(jìn)行投訴!讓那些無(wú)良商家直接倒閉!
一、淘店違規(guī)投訴，賣家怎么做
由于操作不當(dāng)，如價(jià)格提高，不了解淘店相關(guān)工具或未按照交易約定履行雙方權(quán)責(zé)，容易導(dǎo)致雙方誤會(huì)，產(chǎn)生無(wú)法通過(guò)協(xié)商來(lái)解決的投訴情況。加上很多賣家對(duì)淘店規(guī)則不夠了解，或不清楚如何準(zhǔn)確及時(shí)舉證，導(dǎo)致投訴流程處理效率低，甚至容易影響店鋪的經(jīng)營(yíng)。
淘店方面稱，在規(guī)則投訴流程變更之后，將大大提升處理效率。具體來(lái)說(shuō)，就是將線下協(xié)商的機(jī)制移植到線上，給予雙方在處理時(shí)的安全和依靠感，也將買賣雙方有必要了解的、可以實(shí)現(xiàn)的信息及時(shí)推送，提高賣家對(duì)于投訴處理的意識(shí)，避免二次違規(guī)
二、淘店違規(guī)投訴，買家怎么做
在新的投訴處理流程中，分為四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是買家申請(qǐng)投訴-買家賣家協(xié)商處理-淘店介入處理-投訴完結(jié)，在協(xié)商的環(huán)節(jié)中，賣家須在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，而買家也要在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否得到妥善處理，在淘店介入處理后，雙方均有72小時(shí)的舉證期，賣家有24小時(shí)的預(yù)處理期，淘店方面會(huì)有4個(gè)工作日的處理期。
舉例來(lái)說(shuō)，某買家購(gòu)買了賣家的商品，交易金額為100元，含5元的運(yùn)費(fèi)。賣家做了發(fā)貨合約的設(shè)置，也就是承諾給買家72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，結(jié)果賣家未按照約定時(shí)間發(fā)貨，于是買方在第4天申請(qǐng)了退款，隨后交易關(guān)閉。買家發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴。
三、淘店違規(guī)投訴些什么內(nèi)容?
濫發(fā)信息定義：是指用戶未按《淘店規(guī)則》及淘店發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為。
商品范圍：淘店范圍內(nèi)的所有商品
適用規(guī)則：《濫發(fā)信息的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》
舉報(bào)類型：虛假宣傳、錯(cuò)放類目、品牌亂用，資質(zhì)不符、重復(fù)鋪貨，廣告商品，屬性不一致，sku作弊
好了，以上就是今天關(guān)于淘店投訴商家全部?jī)?nèi)容了，相信大家看文本篇文章以后，更能保護(hù)好自己權(quán)益!其實(shí)淘店對(duì)于這種損害顧客權(quán)益的事情還是挺看重的，一旦你舉報(bào)并且被證實(shí)，那么商家就會(huì)為此付出慘重代價(jià)!
